全国省会城市首家！福州水司获评供水服务5A级

4月25日至26日，由原深圳水务集团董事长梁相钦、原北京市水务局局长程静、原珠海水务环境控股集团副总经理方晔等11名水务领域权威专家组成的E20供水服务促进联盟评审组莅临福州市自来水有限公司开展供水服务评级工作。

市水务公司总工程师、福州水司董事长魏忠庆首先向专家们的到来表示热烈欢迎和诚挚的感谢，并介绍了福州水司概况及此次参评目的。随后，评审组听取了由总经理杜朝丹汇报的福州水司自评报告，对水司的评级工作有了初步了解。

在接下来的评级考核中，评审组对生产调度中心、客户服务中心、西区水厂、福屿天桥测压点、万科九如府标准化泵房、红庙岭增压泵站、福晟苑改造泵房、台江营业厅、供水服务二公司进行了实地考察，并查看了供水服务相关台账。经过两天的考核，福州水司以93.76分获得供水服务5A级评定，成为全国首家达到该标准的省会城市供水企业。

评审组进行考核

E20供水服务促进联盟（下简称“联盟”）于2012年正式成立，旨在搭建国内供水服务交流、监督、评价与宣传平台，提升优质优价供水服务与用户满意度，促进供水行业可持续健康发展。供水服务评级是联盟为客观、公正地评价供水企业供水服务水平所开展的工作。供水服务评级不仅能够综合地反映出企业的服务水平，而且提供了向先进水司和行业专家学习了解行业前沿信息、互相促进、共同进步的有效途径和平台。因此，福州水司为提升服务水平，推动企业高质量发展，自2014年起便主动对标加压，先后2次参与了评级工作，均获得供水服务4A级评定。

福州水司上下对供水服务评级工作高度重视，自2017年通过4A复评以来，持续对标《供水服务评级指标体系》，总结供水服务工作的经验，找出与指标体系标准存在的差异与不足，不断改进提升。2020年初，公司正式启动评级准备工作，进一步强化整改成果，由董事长魏忠庆亲自督办、跟踪整改进度，在全公司范围内建立月检查、周调度制度。同时，公司成立了以总经理杜朝丹为组长、相关部门分管领导为成员的供水服务评级工作领导小组，领导小组办公室常设在企业管理部，各有关部门负责人为办公室成员，正式启动评级准备工作。

针对整改工作中存在的难点、疑点，领导小组组织召开专题分析会，通过电话、线上视频等方式，请教省内外专家，制定解决方案。针对2017年通过4A评级复评时“产销差系数”和“爆管率”两项主要失分指标，公司在模式和方法上寻找突破，通过采用“基础+管理+技术+工程”4大措施的独特“福州模式”，2020年福州水司产销差较2017年下降13.72个百分点；通过加强管线巡查、推进管网改造、抓好小区治理等有效手段，强力筑牢管网安全保障，爆管率大幅下降。

此次评级分别从用户服务指标、水质指标、供水能力指标、供水绩效指标四个方面进行考评。通过两天的考察，评审组对福州水司的供水服务工作给予了充分肯定并表示，福州水司已满足E20供水服务5A级要求，要从对标转变为全国供水行业领军企业，起到行业引领作用，推动供水行业健康发展。同时，评审组还认为福州水司能够在我国智慧水务的实践还处于初期探索阶段的现状下，率先全面启动数字水务建设，建立信息化标准体系，打破信息孤岛，实现公司系统所有信息的收集、甄别、关联、评估，走在了行业实现信息化、数字化的前端。

此次评级成果对福州水司而言是里程碑式的成就，鼓舞了全体福州供水人的心。5A不是终点，更是起点，全体福州供水人将再接再厉，卯足全力，为贯彻“优质供水、至诚服务、润泽万家”的供水服务理念添砖加瓦！

王澍筠/文

陈璐莹 杨成强/图