姚崇旺：用户身边的贴心“水管家”——福州水司先进典型事迹系列报道（三）

姚崇旺是福州市自来水有限公司供水服务四公司营销科抄催一组的抄催员，每天平均骑行近50公里、步行1.5万步，来回穿梭于十几个楼道、往返于数个小区及城中村之间，总是面带笑容地把用户们喊做“依哥”“依姐”。入职四年来，他每天都第一个来到班组，每月的业绩也总是名列前茅，2020年还被评为“供水服务四公司岗位标兵”。

持以恒心 催缴欠费一把好手

姚崇旺负责三江口片区4400余架水表的抄收工作，农村表占比近60%。每月的抄表日，他一抄就是整整一天，用干粮垫垫肚子是常事，风吹雨淋是常事，被恶犬吓唬也是常事，但通过他锲而不舍的努力，2020年度，他的水费回收率高达99.96%，位居公司抄催员前列。

在他的眼里，只要有耐心，铁杵也能磨成针。接手城门镇白云村的抄催工作后，他发现该村的7架消防栓长期未缴水费，欠费金额达9千余元，但村中坚称并未用水。他联同质检科、表务科同事经多次现场核查，证明该处消防表无表后漏水问题，确有用水事实。在随后长达一年的时间里，他主动上门，积极与村委沟通协调，就算被拒绝也丝毫没有动摇他“讨回”水费的决心。在他的不懈努力与坚持下，最终与白云村村委达成共识，于2020年12月缴清欠费。

坚守初心 保障供水服务高手

作为抄催员，姚崇旺处于直面用户的供水服务一线，在做好本职工作的同时，他也用实际行动践行着至诚服务。有的用户家中有婴儿，要轻敲门；青年住户下班晚，需要约时间上门；外地住户，得常保持电话联系……针对负责片区留守老人较多的情况，姚崇旺主动留下了联系方式，在用户反映水压、水质问题时，及时反馈给维修部门介入；发现用户存在用水异常，他也及时告知，协助检查家中设施是否漏水。

结合日常工作的开展，姚崇旺还进一步完善了用户信息收集，宣传了公司微信、支付宝等便捷缴费措施，在与用户交流的过程中，潜移默化地引导他们改变缴费方式。

忠于细心 稽查巡漏多面能手

今年1月，一次日常抄表工作中，姚崇旺发现城门镇某城中村内正在举办酒宴，本应产生大量用水，但周边的数架水表却不见转动。他立即在周边进行仔细排查，随后在其中一架水表旁发现一根PE水管震动异常，表明有水流通过，因此判定此处存在违章接水行为。正当他准备反应情况时，一位村民突然出现，企图通过行贿让他高抬贵手，姚崇旺严词拒绝并拍照取证，第一时间上报。

此外，他在随身背包里还常备着余氯试剂，当发现不明积水时，他都会停下来测一测是否为自来水，工作期间他发现大大小小漏水点十余处，为公司挽回了损失。

把自己的本职工作做好，这是初心，如何更好地服务用户，做用户的贴心“水管家”，这是使命。在平凡的岗位上，姚崇旺用他一颗拳拳赤子之心践行着福州供水人“优质供水、至诚服务、润泽万家”的初心使命。

倪旭联 陈璐莹 林淑萍/文

杨成强/图