福州水司：深入调研攻坚克难 重点督查提升效能

为更好地推进公司重点工作按期优质完成，提振干部职工干事创业精气神，4月13日至21日，福州市自来水有限公司总经理杜朝丹、纪委书记陈文硕带领由营管部、纪检监察室、客户服务中心及党委工作部组成的重点工作督查组，前往五个供水服务公司开展重点工作效能督查暨供水服务调研工作。

供水服务作为水司核心工作，包含了产销差治理、管道建设、供水水质、供水服务等多项内容，一直以来都是公司重点关注领域。督查中，各公司主要汇报了今年第一季度营销工作各项考核指标的完成情况，并就工作中遇到的漏损治理管控、市政管道检漏、抄表及时率、当月欠费用户数考核标准、故障表及流量计更换、历史遗留水费清欠等问题进行了及时反馈及分析探讨。

会上，陈文硕书记结合各服务公司第一季度作风问题诉求件的回复及处理情况，提出四点要求：一是提高证据意识，处理用户诉求时应将通话记录、现场照片等留存作为佐证；二是主动靠前服务，对用户不理解的政策规定应耐心细致地进行答疑解惑；三是加强内部员工培训，树立先进典型，提升员工服务水平；四是对重复投诉问题要高度重视，从根源上进行分析，力争减少投诉量。

杜朝丹总经理在听取了各服务公司的工作汇报后，肯定了各公司第一季度的工作成效，并就各公司遇到的有关难题现场给出了指导意见。她表示，水司漏损治理还有很大的提升空间，各公司下一步应继续紧盯漏损治理的各个环节，强化水量监控，积极配合职能部门及时跟进市政管网检漏、老旧管网改造、淹压埋表处理等各项工作。她强调，要提升员工工作效率，做好专业技能的培训学习，任务指标要层层传达落实到人，保证全司上下目标一致，共同推进供水服务工作迈上新台阶。

此次重点工作效能督查工作，不仅多方面多角度深挖各供水服务公司工作中遇到的问题，现场把脉问诊、对症下药，提出切实可行的解决方案，而且通过及早发现问题、查缺补漏等方式，全面科学谋划工作，为确保完成今年营销工作目标奠定了坚实基础。

郑倞洁/文图