贴心为民办实事 延伸服务暖人心

“感谢你们的小林同志，一直没见过面，我今天一定要来谢谢他，你们这才是真正的为民办实事,把用户放在了心里。”8月16日上午，70岁的杨老伯特意带着一面写着“优质供水，至诚服务”的锦旗和感谢信来到福州市自来水有限公司二供部，对自来水公司工作人员热情服务的工作态度表示赞扬和感谢。

杨先生表示，今年7月，福州泉塘小区开始一户一表改造，由于自己并未住在该小区，前期没有与小区一同办理户改申请，在接到自来水公司的短信通知后，也不明白具体该如何操作，就电话联系了该小区的项目负责人林文海。

8月5日当天正下着大雨，令他没想到的是，林文海不仅耐心解答了他的疑问，还冒雨去公交车站查看详细的公交线路，并通过短信发送给他，最后还不忘提醒“路面有积水，要注意安全”。杨先生被这位素未谋面的同志耐心、细致的服务深深打动，在办理完户表申请手续后，立即就来到二供部，迫不及待想要见见他，表达自己的感谢之情。

同时，杨先生母亲家的水压一直不太稳定，他不知道要找哪个部门寻求帮助，于是抱着试试看的想法，他向林文海咨询母亲家中的用水问题。这并不是林文海的本职工作，但林文海依然毫不犹豫答应到现场帮忙查看。杨先生再次被他不推诿、敢担责的工作责任感和主动延伸服务的工作态度深深感动。

“你我素不相识，第一次，我只给你打了一个电话，后续你主动给我回了三条信息，第二次，明知道不是你的工作，你还是耐心给我解答，还亲自到现场查看情况，我非常感动！”杨先生在现场真诚地说到，“现在如此负责而又热情的同志真的不多见，这绝不是一朝一夕造就的，这是长期累积的工作作风，我一定要为你点赞！”

群众事无小事，细微处见真情。林文海同志用贴心的服务、暖心的态度，将事办“实”，办到了群众心里，感动了用户，也让供水服务更有力度、更有温度。

此外，杨先生还对负责此次户改施工的福州市水务工程有限责任公司表示了肯定与感谢，“工程公司服务态度好，施工质量优，我很满意！”杨先生说。

接到泉塘小区户改通知后，工程公司户改项目负责人叶祥忠立即协调技术精湛的施工人员前往用户家中摸排情况。杨先生家住顶楼，现有厨房与卫生间两台水表，经查看发现两点间管网存在漏损情况，需重新布管。“根据摸排情况，这次户改从天台布管最合适，但天台杂物较多，还设有铁丝网，施工人员首先帮忙清除杂物并拆除旧管。”叶祥忠回忆着当时的施工情况，施工人员从上午8时持续忙碌到傍晚5时，铺设DN20管约38米，完工通水后还妥善恢复了铁丝网。

自党史学习教育开展以来，自来水公司、工程公司坚持把“我为群众办实事”实践活动作为检验党史学习教育的“试金石”，落实“民有所呼、我有所行”，践行“转作风、强服务、办实事”，切实将学习成效转化为工作动力和为民服务的成果。今年1月以来，累计完成一户一表改造等二次供水设施改造10973户，让越来越多的市民群众感受到更安全、更优质的“水幸福”。

陈其莉 范燕萍/文

陈其莉/图