林诚：砥砺青春 笃行致远——福州水司先进典型事迹系列报道（七）

他叫林诚，一名“90后”催欠员，入职5年来，从一开始的抄表到现在的催收，他的耐心和细心感染了身边的每一个人。“既然做了这份工作，就尽力做到最好。”他说。他用自己的实际行动诠释了每个人都能在平凡岗位上闪耀出属于自己的光亮。

简单的事重复做 重复的事认真做

“我多操点心，群众就能省点心”，这是林诚常挂在嘴边的话。在抄表岗位上，他每月需要抄收大小水表7000余架，掀井盖、蹲下、看读数，日复一日，上万步的微信步数是家常便饭。遇到水表被占压，反复查找十来趟也不在少数，有时候碰上较深的表井，甚至要趴在地上才能看清读数。数年如一日的认真负责，让他保持了抄表零失误的记录。

一次在水印长天小区抄表期间，他发现一名用户用水量激增，在确认水表、管道等外部设施正常后，爱管“闲事”的他决定入户排查，凭借丰富工作经验，很快就把漏水原因锁定在用户家中的空气能热水器上。为了进一步验证原因，在保证自身安全情况下，他爬上高处通过启闭热水器阀门进行测试，最终确认为热水器漏水。这样的“闲事”，他管的可不少，总是把用户的事当做自己的事，为用户解决了不少麻烦，让用户们赞不绝口。

到实地探实情 出实招解难题

2020年起，林诚加入了供水服务五公司清欠组。作为组里的新生力量，较经验丰富的老将而言，林诚更擅长的是分解任务，分析难题，再逐个击破。他知道催欠员“不受待见”，“有时候据理力争不仅不能解决问题，大家还总憋着一口气，要把事情掰开来、揉碎了、摊平了，才能拨云见日。”他说。

在进行秋爽苑小区、冬馨苑小区催欠工作期间，林诚在与周边店主攀谈过程中了解到，小区用户不愿承担因商业总表供水模式造成的漏损费用。为了有效推进催欠工作进展，他积极配合二供部做好户表改造前期沟通，主动为用户答疑解惑，驻地协调半年之久，终于圆满完成小区清欠工作。此后不久，融信第一城小区由于新旧物业移交遗留水费未缴，他多次沟通新旧物业双方，耐心梳理欠费比例，在他的持续协调下，最终收回所有欠款。同时，他还主动帮助新物业做好水费代扣，避免因漏缴水费而产生不必要的麻烦。

积累“小台账” 发挥“大作用”

清欠团队组建之初，档案存放较为零散，存在破损缺漏等情况，为健全资料库助力清欠工作推进，林诚主动申请整理档案。他将欠费主体按农村、小区、单位三大项分类，把政府公文、催欠函件等编号归类，并将重要文件扫描备份，形成信息化存档，最后汇总建立电子目录已便查阅。如此一来，既保证了资料的完整性又提高后期调阅的及时性，可谓一举两得，获得了同事们的一致好评。

随着清欠工作的进一步走深走细，他发现在一些历史清欠投诉的案例中即便主要资料均已存档，但不少具体细节情况早已无迹可寻。在不断摸索中，细心的他通过日记化的记录模式，将每日的催欠沟通内容、催欠细节、催欠进度都“记录在案”，还巧妙地佐以现场图片说明，图文并茂的形式让查阅者更直观地了解清欠细节，做到有迹可循。

专业、和善、创新、热情……这些都是林诚的同事和用户们给他的标签，更是对他工作的肯定。年轻的催欠员逐渐成长为团队里的中坚力量，担当起供水服务工作的重任，诠释榕水人“优质供水、至诚服务、润泽万家”的初心。

翁晓莹 俞婷/文

孟达/图