林文海：万变守其本 吾心持长青——福州水司先进典型事迹系列报道（九）

林文海，2010年入职福州市自来水有限公司，入职以来，先后承担用户终端接收工作、户改现场施工项目任务。面对工作，他认真负责、踏实肯干，面对用户，他主动热情、至诚服务。2020年，他被市水务公司授予“建设贡献奖”。

平凡之处的闪光

林文海作为鼓楼区二次供水设施改造施工项目的管理负责人，九年来，面对纷繁复杂的户改难题，他没有气馁，没有抱怨，始终把用户家的事当成自家的事来做，默默坚守户改一线。

鸿明小区共有三幢住宅楼，按照设计要求，三幢共用一套供水设备，由于先行完成户表改造的2号楼部分业主的不理解，1号楼、3号楼管道对接施工频频受阻，施工进展迟迟无法推进，这可急坏了林文海。面对用户的不理解，他多次到现场沟通解释，却收效甚微。迫于无奈，他只得联系属地街道寻求帮助，街道工作人员在了解情况后，决定协调城管采取保护性施工，最终该小区户表改造工作顺利完成。

还有一次，是在省机械厅宿舍小区，小区业主代表办理户改申请后，仍有部分业主不愿改造且抵触情绪严重，甚至在小区各处张贴大字报，严重影响户改工作推进。林文海迎难而上主动协调，利用节假日上门收集用户意见，并悉心答疑解惑。在他的不懈努力下，终于啃下了这块“硬骨头”，通水后，业主们被他认真负责的工作态度所感动，并通过12345政府热线表扬了他。

细微之处的感动

今年8月16日上午，年逾七旬的杨老伯，特意带着一面写着“优质供水，至诚服务”的锦旗和一封感谢信来到公司二供部，高度赞扬了他们热情服务的工作态度。

原来，今年7月，泉塘小区展开一户一表改造工作，杨老伯自己并未住在该小区，因此错过同其他住户一起办理户改申请的机会，当他接到自来水公司短信通知后，也不明白具体如何操作，只得电话联系小区项目负责人林文海咨询情况。当时正值台风天，林文海不仅耐心解答了他的疑问，还冒雨去公交车站查看详细的公交线路，并通过短信发送给他，最后还不忘提醒“路面有积水，要注意安全”。这点点滴滴的细节无不让杨老伯动容，在顺利办理完成申报手续后，他迫不及待地要当面致谢。同时，杨先生母亲家的水压一直不太稳定，他不知道要找哪个部门，于是就抱着试试看的想法，也向林文海询问自己母亲家用水情况。这虽不是林文海的本职工作，但他依然毫不犹豫答应到现场帮忙查看。杨先生再次被他这种不推诿、敢担责的工作责任感和主动延伸服务、的工作态度深深感动。

常情之中的可贵

近年来，户改工作时间紧、任务重、阻力大、困难多，而林文海负责管理的改造项目所面临的困难同样不少。津泰新村14座为总表供水用户，共有居民63户，由于小区建筑年代较久，供水管线设施老化锈蚀严重，影响水质、水压，给居民用水造成困扰，加之“农改超”需求，小区居民一直与超市共用水表，十分不便。

林文海作为津泰新村户改项目负责人，深知任务艰巨，他常常泡在施工现场，督查进度、狠抓质量。由于该小区房屋结构非常特殊，导致入户接水位置不统一，为确保入户通水施工顺利开展，他主动对接各梯位楼长，深入业主家实地查看，了解业主需求，做好登记，再根据业主需求及实际情况制定不同的接驳方案。最终，该项目比原计划工期提早20天完成装表通水。

“他全心全意为用户服务，始终把群众的事装在心上，耐心细致做好点滴工作，点滴足见真情。”分管领导这样评价林文海。户表改造是涉及千家万户切身利益的民生工程，有效满足了老百姓对高品质生活用水日益增长的需求。而正是一个个像林文海这样立足岗位、践行初心的榕水人，让满意水、放心水淌入人心。

陈军/文图