林江英：向阳而生 逐梦前行——福州水司先进典型事迹系列报道（十）
林江英，中共党员，现任福州市自来水有限公司供水服务二公司经理助理。林江英在营销服务岗位上已经工作了二十四年，作为直面用户的“窗口”，一桩桩难题，一件件诉求，她都用暖心的服务换来用户的理解与支持。她兢兢业业、服务热忱，先后获得“福建省五一劳动奖章”“福建省杰出青年岗位能手”等荣誉。
业务熟练 笃行实干
在一线的供水服务工作中，直面用户向来讲究火候和力度，笑脸相迎有时候并不能解决问题，还要讲究方法和策略，清晰明了、有理有据的解释，才能真正帮助用户解决问题。林江英业务所辖片区内的居民用户和商业用户有近三十万户，水表位置、水量数据等用水情况，她都了如指掌，这自然离不开她的日积月累。通过悉心整理各类信息，耐心梳理严谨分析，林江英总能第一时间找出症结所在。拥有二十多年的一线工作经验，称她为营销业务专家也毫不为过。林江英还经常组织职工进行专业知识交流培训，将自己的工作经验倾囊相授，共同提升业务水平。
不急不躁 迎难而上
武夷绿洲小区的清欠问题一直都是供水服务二公司的“心结”，仅2018年以来的欠费就高达百万元之巨。为有效解决问题，供水服务二公司接连派出了几波催欠经验丰富的业务人员，却都在使尽浑身解数后无功而返。面对困难，林江英有一套自己的工作方法，接手武夷绿洲小区清欠任务后，她带领着营销业务骨干们多次走访小区住户，细心听取用户意见，并及时解决用户诉求，动之以情，晓之以理，仅仅用了不到一个月的时间便解决了武夷绿洲小区的清欠难题，收回历史欠款近七十万元。
攻坚克难 纾烦解忧
日前，迎辉里片区启动拆迁工作，要求福州水司必须在最短时间内完成水表销户工作，尽管时间紧任务重，但林江英毅然接下任务，迎难而上。夏日炎炎，酷暑难耐，加之新冠肺炎疫情形势依旧严峻，让进展本就艰难的工作更添重重困难，但林江英不畏困难，坚守拆迁现场，与拆迁工作人员建立联系群，实时解决用户各类用水疑难，同时积极与供水保障科同事们沟通协调,对上报的漏水点先行断堵，并对已完成拆迁手续的用户进行局部断管，用最短的时间圆满完成销户任务。
心如花木，向阳而生，她如向阳花般温暖，在供水岗位上以坚定的理想信念与枝叶关情的实干精神，昂首阔步，奋勇向前。向阳花木早逢春，平芜尽处是春山，在平凡的供水服务岗位上， 还有许许多多像她一样优秀的“供水服务员”，他们同样秉持着“优质供水、至诚服务、润泽万家”服务理念，为提升市民用水幸福感而努力。
供水服务二公司/文图