福州水司客服中心开展在线客服技能培训

为提升供水服务质量，进一步优化营商环境，10月28日，福州市自来水有限公司客户服务中心开展主题为“hi，我在的”的水务企业在线客服技能培训。

本次培训创新授课模式，由厦门卓斯瑞公司的高级培训师刘卿瑜和水司客户服务中心网服组组长杨菁共同讲授。刘讲师深入浅出地讲述了福州水司由“被动服务”到“主动服务”、由“水安全”到“水幸福”的转变，加强了员工对水务企业服务转型的认识。网服组组长杨菁则有针对性地介绍了福州水司各类线上平台的功能，并耐心解答网上营业厅在实际操作中出现的各类疑难。

在情景模拟环节中，参训员工分组轮流“扮演”水司客服“澄澄”，就水表自转、小区水池清洗、计划性停水等用户诉求较为集中的问题，现场邀请员工通过一问一答模拟线上客服在线回复用户诉求。情景模拟将理论与实践相结合，寓教于乐，寓学于趣，让员工对在线客服产生更加深刻的体会。随后，刘导师作现场指导，讲解不足，助力员工提升话术技巧。

本次培训通过多元化的讲解和直观的演示，让员工认识到智慧化服务是供水企业发展的必由之路，同时极大提升了员工对在线客服的认同感，为今后更好地开展客户服务工作打下了坚实基础。

卞芷姗/文图