福州水司：特事特办解难题 小窗口显“大民生”

“因我年龄已高，4号窗林珊和党员志愿者张佳同志为我特办，特留下感谢信。”12月3日下午，用户郭奶奶在福州市自来水有限公司客户服务中心仓山营业厅窗口办理完业务后，激动地写下一封感谢信，对营业厅窗口工作人员热情、高效、优质的服务表示感谢。

原来，当天下午5点，在仓山营业厅已经关门盘点时，年过古稀的郭奶奶来到仓山营业厅想要办理拆迁安置房的用水过户手续，且因年事已高，听力不太好，沟通上存在一定难度，奶奶十分着急。虽然此刻营业厅已经下班,工作人员依然为老人递上热水，耐心地为她查询具体情况。

在了解到郭奶奶的拆迁安置签订材料因年久已丢失，仅剩拆迁安置协议等其他证明材料后，工作人员第一时间联系对应供水服务公司进行房屋地址、水表号的确认，同时特事特办，简化收件流程，在确认户主关系后，为郭奶奶办理了用水过户手续。

此时，距下班时间已经过了近一个小时，天色已晚，营业厅工作人员还特地把郭奶奶送到了最近的公交车站。“我还担心办不了、办不好，没想到你们的服务那么细心周到，真的太感谢了！”工作人员的贴心服务，让郭奶奶感动不已。

一直以来，福州水司始终把供水服务工作作为“我为群众办实事”实践活动的主线，从“为用户提供更加便捷、高效的服务”的角度思考和推动供水服务工作。秉持服务好每一位用户的初心，营业厅通过简化收件流程让用户少跑腿，并以“延时服务”“错时服务”“午间连班”等举措不断提高服务实效，用高效、务实、温暖的态度，让小窗口彰显出“大民生”。

张佳/文图