福州水司现场驻点 服务零星旧改项目

近期，仓山区仓前街道68处国有D级危房零星旧改项目和肺科医院大门改造及停车场零星旧改项目房屋搬迁工作正有序开展。期间，福州市自来水有限公司与相关单位密切配合，把“用户思维”“客户体验”贯穿供水服务全过程，采取现场驻点的方式，有计划地高效做好用户水费结算、销户等工作，高标准、高质量、高效率办好民生供水实事，让群众感受到更多获得感、幸福感。

“您放心，您的水表销户业务已经完成了！”在仓山区麦园路41-6号，福州水司供水服务四公司配合仓前街道68处国有D级危房零星旧改项目，开展为期七天的现场办公，将水费结算、销户等服务送到用户身边。

此次仓前街道68处国有D级危房零星旧改项目拆迁范围内有大量总表后使用分表的用户，如何结算用户水费、梳理用户关系成了一道难题。时间短，任务重，供水服务四公司不仅要完成好水表拆除、水费结算工作，更要充分考虑用户情绪，避免因沟通不到位产生纠纷。

为此，福州水司供水服务四公司的工作人员化被动为主动，积极与拆迁办、街道沟通，提前规整用户信息。通过现场办公的形式，为居民办理水表拆除、水费结算等工作。7天里，供水服务四公司共帮助281户用户完成销户。

同样热火朝天的服务场景也出现在仓山区湖边村的驻点办公处，福州水司供水服务五公司的工作人员为配合做好仓山区肺科医院大门改造及停车场零星旧改项目房屋搬迁工作，在此进行现场办公。

在驻点服务中，供水服务五公司各班组密切配合，质检组负责接待、协调用户办理水表销户手续的相关工作；表务组负责及时拆表销户，并实时与抄表班组确认水表终度催收工作，紧密反馈拆迁进度，确保技术科和保障科快速进行主管道断堵。通过持续半个多月的驻点办公，供水服务五公司做到了不遗漏、不丢失每一架水表，圆满地完成了整个拆迁项目的销户工作。   

 孙 莹 郭阳华/文图