知责于心 履责于行——工程公司召开信访诉求处置约谈会

为进一步规范公司信访诉求处置工作，福州市水务工程有限责任公司以“提高效率、提升效能、提增效益”行动为重要抓手，于3月25日下午召开信访诉求处置约谈会，公司工程二、三部及信访诉求有责件辅助施工队伍等相关人员参加会议。

会上，公司董事长郑伯玲分别从安全文化建设、安全意识提升、现场施工质量把控、用户沟通技巧及安全文明施工、疫情防控等方面与参会人员深入交流。同时，针对2月份有责诉求件中的各类问题进行研判、探讨，要求辅助施工队伍纠正麻痹大意思想，牢固树立谨小慎微态度，切实把可能存在的用户诉求及隐患解决在未发之时，真正做到靠前服务，共同提升安全文明施工管理水平，以此把控和减少诉求件数量。

郑伯玲董事长强调，一是突出工程质量，要严抓施工管理，规范现场施工流程，严把现场施工质量，努力建设“放心”工程、“安心”工程。二是加快施工进度，要加强施工统筹，抢抓工期进度，紧盯目标任务及时间节点，确保各环节顺利推进。三是重视现场施工安全，要进一步强化施工安全意识，严格落实各项安全制度，强化安全检查督促，避免施工安全事故发生。四是针对补申请任务及整单件漏件的现象，应及时联系用户，协商上门安装时间，装表后及时抄回表号，交报验人员进行水表报验。同时应关注分批报验项目，强化时效性监管，避免因时限拖延造成交接脱节的情况。五是针对户表改造中第二及以上接水点项目施工，将每户测量米数及预算总价在小区进行公示，完工后根据实际施工米数实行多还少补原则，对于费用退还的用户应优先办理。

工程部参会人员表示，将加强辅助队伍管控，提高施工专业技术。参会辅助施工队伍表示，将按照约谈提醒的要求，抓好现场施工管理工作，严格要求现场施工人员规范施工，提高施工人员的安全、质量和服务意识，进一步抓好施工全过程管理。

工程公司将根据上级文件精神，提升客服诉求满意率，切实找准并解决群众“急难愁盼”问题，为信访群众办实事、解难事，让涉访群众切实感受到党和政府的关心与温暖，疏堵点、解难点、化痛点，让人民群众拥有更多获得感、幸福感和安全感。

张雯倩/文图