福州水司：深入一线做好企业回访 构建便民化营商环境

“非常感谢你们的贴心服务，特别是你们的营商专员，在项目结束后还继续跟踪回访，定制化的服务让我们用水特别放心！” 4月20日下午，福州市自来水有限公司副董事长林锦带队开展大客户回访活动，先后前往万科地产、大东海地产，介绍公司供水服务工作的提升情况，并就企业在优化营商获得用水工作方面的需求进行调研，帮助他们解决实际困难。此次把服务从窗口“搬”到一线的举措，赢得了用户的赞许。

回访中，福州水司相关负责人与用水客户面对面交流，向用户介绍了用水报装和供水服务工作的改革提升情况，并收集了房地产开发企业对供水接入全过程服务的需求与意见。同时，希望双方借由福州水司升级推出的“营商专员服务机制”，搭建起沟通的桥梁，让供水服务更加精准、快捷。

“新建住宅小区水表批量过户流程怎么优化？在建工地的基建水表如何选择？”针对房地产开发企业关注的热点问题，现场的营商专员也一一进行了解答；对于现场无法解决的问题，营商专员也进行了梳理汇总，将按时处理并反馈。客户们对福州水司长期以来的优质供水和良好服务给予了高度评价。

用户有所呼，公司有所应。常态化开展大客户回访工作的背后，是福州水司“从我能给你提供什么便利”到“你需要我提供什么便利”服务观念的转变，也是福州水司全力以赴助推营商环境再升级的体现。今年以来，福州水司制定出台《2022年度优化营商环境工作方案》，通过升级推出“获得用水营商专员”服务机制，增设“水电气网”业务联动办理专窗、新增五四营业厅等举措，精准解决企业的获得用水需求，构建便民化营商环境。接下来，福州水司将继续巩固拓展服务成果，继续提升服务水平、创新服务举措，用实实在在的成效让企业群众有更多获得感、更高满意度。

陈天璐/文图