温泉公司开展服务案例分析与客诉处理培训
2022-05-06
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为进一步提升服务水平，4月26日上午，福建海峡源脉温泉股份有限公司人力资源部组织开展“服务案例分析与客诉处理”培训，源脉分公司经理徐旭担任主讲人，公司23位领班级以上管理人员参加培训。
培训现场，徐经理通过近期园区服务过程中发生的真实案列，结合自己的亲身经历，采用知识分享、案例教学、问答互动等方式进行授课，内容通俗易懂，生动有趣，令参训人员获益匪浅。
此次培训有助于温泉公司各部门管理人员正确掌握应对客诉的思路和方法，梳理出合理的客诉处理流程，推动公司各部门间的协作，帮助公司提升顾客满意及忠诚度，降低企业运行风险与损失，提升源脉温泉品牌形象。
舒伟婷/文图