水务文旅公司开展服务品质提升及讲解技巧培训

随着内河各游线运营渐入佳境、新游线通航循序筹备，为给市民、游客提供更加专业、全面的服务，8月11日，福州市水务文化旅游有限公司特邀国家文化旅游部名师库名师、国家高级导游员郑宪，开展服务品质提升及讲解技巧相关培训。

培训主要包含讲解服务、知识储备、语言艺术、服务技巧等四大方面，讲师以晋安河讲解词为例说明了讲解服务的要点，并以安全为切入点、服务为依托，进行水务文旅公司服务流程规范化设计，打造整体服务形象。培训内容丰富、讲解专业系统，通过分享经验、相互交流，提升了水务文旅公司员工的旅游行业专业知识储备，增强了员工的服务意识与责任感。

本次培训有助于提升水务文旅公司一线人员的服务品质与讲解技巧，同时加深了员工对旅游行业各项专业知识的了解，为日后各游线的高效、有序运营夯实基础，助推内河旅游发展，助力打响独具福州特色的内河旅游品牌。

林子莹 蔡利君/文

蔡利君/图