全省唯一！福州水务集团“全场景智能公众服务平台”入选住建部2022年智慧水务典型案例

近日，住房和城乡建设部科技与产业化发展中心发布《2022年智慧水务典型案例清单》，经专家评审，全国18项典型案例脱颖而出，福州水务集团有限公司数字水务建设成果“全场景智能公众服务平台”成功上榜。福州水务集团成为本次福建省唯一一家入选企业，这也是继“福州水务大数据中心建设”与“福州供水管网实时在线模型系统”入选住建部2021年智慧水务典型案例后，集团数字水务建设成果的再次入选。

“全场景智能公众服务平台” 以“福州水务”微信公众号为主要载体，以用户自助与互助服务为核心，围绕供水、排水、环保、温泉文旅、综合服务5大板块全场景，打造“一中心、两融合、三平台”，从多方面推动福州水务集团“互联网+民生服务”体系的实践，形成从支撑、平台到服务的一体化“互联网+服务”规划格局。

平台集成了随手拍、掌上营业厅、智能客服等一系列功能，助力集团对外显著提升用户服务水平，以线上主动服务的方式，解决了用户诉求反馈不够方便、网上办事不够便捷、主动服务不够精准、工单调度处置不够高效、集团各板块服务缺少整合等问题。截至10月底，随手拍累计受理用户工单约5100件，在用户持续增长的情况下，12345投诉量降低超20%；掌上营业厅累计受理用户报装业务5.2万件，线下营业厅接待人次与办件量均下降超20%；精准推送微信与短信提醒240万条。此外，平台助推集团对内有效推进管理与数字化的相辅相成，提高管控能力。一方面，通过科学管理理念指导数字化建设，实现业务流程化、流程电子化；另一方面，通过平台的先进技术反哺提升管理水平，优化组织结构、业务流程、管理机制。

此次“全场景智能公众服务平台”的成功入选，不仅代表着全国水务行业对福州水务集团数字水务建设成效的高度肯定，同时也激励与鞭策着集团进一步加强水务智能公众服务建设。今后，福州水务集团将继续以用户为中心，深化构建全渠道、全场景、全时段的互联网智能服务体系，确保市民能够享受更贴心、更主动、更智能的涉水服务，助力福州市优化营商环境建设。

郑源/文图