办实事 转作风 强基础 促发展——工程公司召开2022年度客服诉求工作总结会议

为深入贯彻落实习近平总书记关于信访工作的重要指示批示精神，坚持依据《信访条例制度》分类处理信访工作的思路，积极贯彻省委、市委“提高效率、提升效能、提增效益”行动精神，推动信访工作高质量发展，1月11日下午，福州市水务工程有限责任公司召开2022年度客服诉求工作总结会议，回顾总结公司一年来的信访工作，分析研判当前形势并部署2023年信访工作任务。会议由党委委员、总工程师陈建洪主持，党委委员、副总经理邱仁鉴列席，相关部门负责人及经办人员参会。

会议指出，2022年公司在处置信访工作上取得了明显成效，截至2022年12月31日，报送集团客服诉求通报12期，办理各渠道诉求件843件，占总诉求量的34.16％，及时完成率达99.14%。

会议要求，提高思想认识，高度重视诉求件处理工作，强化服务意识，做到“张张有响应，件件有落实”；强化源头预防，加强施工质量监控、施工现场管理及用户沟通协调，从源头减少诉求件产生；注重跟踪时效，第一时间进行处理并及时反馈办理情况，提供现场处置比对图片等附件作为佐证，对多次投诉始终无法处理到位的信访件要及时跟踪落实，通过各种有效方式和途径主动为群众办实事、解难题。

会议强调，对于答复随意、逾期办理、弄虚作假、敷衍应付、答非所问、推诿办事等情况，被退回重办或列入督办件后，造成不良影响或后果的，要严肃追究施工项目负责人及施工班组责任。各部门要定期对诉求件办理情况进行有责诉求件分析梳理，对每月诉求通报中选登件进行处置，并约谈有责排名靠前的辅助队伍反馈处置情况。

公司纪检室将继续强化责任担当、加强协调配合，充分行使督查督办职权，加强对各部门履行信访维稳责任的全程监督，时刻牢记为民解难、为党分忧的使命，不断提升信访工作水平，确保信访维稳工作始终沿着正确的方向前进。

张雯倩/文图