福州水司：主动作为 靠前服务 用坚守守护万家团圆
对于很多人来说，春节，是团圆、是相聚、是休息，但对于他们来说，过年，是坚守、是忙碌在水厂车间、抢修现场、在热线值班室……一如往常。他们，是恪尽职守的供水人，从“源头”到“龙头”全过程优质化服务和保障守护着有福之州千家万户的用水需求。
办实事 主动修漏保供水
马上就是除夕，小区内却停水了，就在春节前两天，福州市自来水有限公司收到来自泰禾金尊府、南台新苑小区的紧急诉求。面对焦急等待的居民，福州水司供水服务公司保障人员立即前往各小区开展工作。按照有关规定，原本这两个小区漏水点应由小区业主及其委托的管理单位负责维修，但为解用户燃眉之急，福州水司主动担当作为，立即协助管理单位进行相关排查工作。
协助挖开地面 调集送水车为居民送水
凌晨在南台新苑小区内排查 检查供水设施
在泰禾金尊府，因漏水点位置特殊，在加紧抢修的同时，福州水司紧急调来应急取水车，缓解居民临时用水问题，仅用4个小时完成了复杂的修复工作；在南台新苑，由于小区面积大，内部管网资料缺失，福州水司紧急加派抢修人员，昼夜不停进行“地毯式”探查漏水点，终于在大年二十九的凌晨5时，发现2处漏水点，居民反的水小疑问得到了解决。
福州水司始终把为用户排忧解难放在首位，主动作为，积极跟进，近半年来，已出动百余名供水保障人员，为大井佳园、颐景园、香槟花园等近50个非供水企业维护范围内的小区管理单位提供专业的技术指导、协助开展二次供水设施维修等。
为民生 及时抢修解民忧
大年初四8时30分，当人们还沉浸在节日的氛围中，接到报修的供水服务公司抢修人员就已赶到帝登花园小区，仅用半个小时就完成了水泵系统修复，恢复了居民的正常供水。
20时30分，元一花园小区某单元无水，寒夜里，抢修人员为尽快排查出问题，在顶楼水箱一待就是将近2个小时，不顾冻得发红的双手，只为以最快的速度恢复居民供水。
抢修人员在帝登花园抢修 在屋顶水箱排查问题
节日期间，福州水司24小时安排专人值班值守，各类抢修车辆设备全面到位，为节日期间应急抢修做好充分准备。
拓渠道 除夕上线“云”客服
为进一步提高服务质量，让用水咨询更加快速便捷，福州水司还不断拓宽服务渠道，除夕当天，正式上线了“在线人工客服”功能，节日期间，市民除了通过24小时热线电话咨询外，还能通过微信平台实现与客服快捷、高效的互动，做到政策秒回复、业务线上办、服务零距离、快速解决用水需求。
除此之外，还有一年365天24小时不间断在供水生产一线守护城市汩汩清流的他们……
牢牢把关水质安全的他们……
在供水调度中心，紧盯水务“智慧大脑”确保供水安全稳定的他们……
24小时热线认真倾听用水诉求的他们……
春节期间供水安全稳定的背后是福州水司“优质供水，至诚服务，润泽万家”的责任和担当，一名名平凡而又特别的劳动者和奋斗在一线岗位的供水安全守护者用实际行动守护着万家团圆！
陈其莉/文
福州水司供图