交流促双赢 沟通谋共进——自来水公司与排水公司开展开展客服管控工作交流

1月13日下午，福州市城市排水有限公司董事长郑伯玲带领业务骨干至福州市自来水有限公司开展客服管控工作业务交流。福州水司总经理助理姚强及客户服务中心相关人员参会。

会上，姚强围绕客服系统展示、话务报表考核、工作运行机制、客户评价机制等四个方面的做法和经验成效作了详细介绍，排水公司则结合工作实际就绩效考核方案制定、工单处置流程及时限管控等方面有针对性地提出疑问，重点了解了有关工单接诉、到场、处置、办结的全流程跟踪监管，以及完整记录工单生命周期的先进做法。双方还结合12345信访工作出台的新政策、新要求进行交流，在相互交流中探讨有益经验做法。

本场客诉业务交流会，沟通分享先进经验，对今后工作具有较强的借鉴作用和指导意义，同时深化了兄弟单位协作关系，实现了互利共赢。双方均表示，在今后的工作中将进一步增进沟通交流，共同推进业务工作顺利开展，凝心聚力齐发展，开创工作新格局。

              吴艳君/文

杨炜荣/图