供水改造暖民心 靠前服务显担当——福州水司持续优化营商环境获赠感谢信和锦旗

“感谢自来水公司的工作人员优质高效的服务，为我们小区居民排忧解难！”2月8日下午，台江区高桥支路1号高桥楼、宏桥楼的小区业主代表和小区物业主任给福州市自来水有限公司送来一面印有“饮水思源见真情、攻坚克难送甘泉”的锦旗和感谢信，感谢福州水司工作人员在小区二次供水设施改造过程中有责任、有担当，心系群众，优质高效地完成了改造工作。

靠前服务 加强沟通 改造工作进展有序

台江区高桥支路1号是一个老旧小区，小区空间狭小，管网复杂交错，楼栋部分水管腐蚀、水质混浊、水压不足等问题一直困扰着小区居民。去年得知小区居民需要申请二次供水设施改造后，福州水司主动靠前服务，为居民介绍相关审批流程，并指导完善所需材料，为快速办理审批手续奠定了基础。审批手续通过后，福州水司立即安排二次供水部启动改造管网工程，进驻施工改造现场，实地测量、认真考察，利用老旧小区改造契机，预埋管网，铺设水管。

解锁难点 定制服务 居民顺利用上舒心水

在为期三个多月的现场施工期间，工作人员充分与居民沟通对接，组织居民代表参与工程现场管理的监督，及时处理施工过程中发现的细节问题。改造期间，因小区泵房空间狭小，给施工以及设备安装造成一定的难度，为此工作人员提供定制服务，利用泵房有限的空间有针对性地安装增压设备。疫情期间，为了保障工期顺利完成，工作人员坚守岗位，勇挑重担，尽职尽责，终于赶在新春佳节来临之际，让小区居民们用上了水质良好、水压稳定的舒心水。改造后焕然一新的用水体验得到了小区居民的高度认可和赞赏，“感谢自来水公司工作人员，为大家解决了这块心病，让我们真真切切体会到幸福感！”

群众有需求，企业有作为。福州水司将继续坚持把解决好群众最关心、最直接的用水问题作为工作的出发点和落脚点，紧盯群众日常用水问题，畅通供水管网“毛细血管”，用真诚的服务赢得用户的肯定和点赞，助力营商环境持续优化。

杨鑫/文图