争排头 当先锋 为企业发展“加动力”——福州水司“主动上门”开展供水延伸服务

人勤春早，只争朝夕。福州市自来水有限公司围绕“深学争优、敢为争先、实干争效”行动部署，持续优化营商环境，倾心倾力为群众办实事、解难题，以定制化服务助力企业顺利复产复工，解决企业发展中的难题。

通水对于项目整体推进起到至关重要的作用，2月10日上午，福州水司营商专员先后前往金地东南区域福建公司、福州盈福嘉乐置业有限公司，开展大客户回访工作，了解他们在通水过程中的难点，现场答题解惑，把优质服务送上门。“虽然之前和自来水公司营商专员各环节的对接都很顺畅，但是这次的主动上门服务，还是让我对供水服务有了焕然一新体验，希望你们能多上门、多回访，把更好的服务推广给用户。”金地东南区域福建公司总工程师方先生感触很深。

回访过程中，福州水司营商专员介绍了优化营商环境相关政策和新建住宅小区供水设施建设标准的主要内容与制定背景，征询用户对营商专员服务的满意度与服务提升意见。用户普遍反响良好，纷纷表示办理用水报装业务通水快、效率高。

“现在我们公司推出了线上‘获得用水’全过程查询监督，查询通水进度非常方便透明，如果使用过程中有不懂的问题，都可以咨询我们的营商专员。”此次回访为福州水司和用户之间搭建了良好沟通平台，有效倾听了用户心声，及时解决用户关心用水问题。

今年以来，福州水司已经开展了15场大客户回访活动，今后计划对每个新建住宅小区供水工程项目，都进行有针对性的上门回访，把用户回访作为一项常态化工作，持续优化用水报装流程、升级服务理念，全力优化营商环境，不断提高用户满意度和获得感。

陈天璐/文图