福州水司接连收到多面锦旗和感谢信

近日，福州市自来水有限公司接连收到市民送来的多面锦旗和多封感谢信，饱含着对福州水司供水服务工作的肯定和赞扬。

细微之处显真情 贴心服务暖人心

3月9日，临近营业厅下班时间，元顺地产经办陈女士焦急地踏入金山营业厅，“我想办理批量缴费开票业务，我们公司需要完成集中交房任务，急需当日开票，请问现在还能办理吗？”窗口工作人员了解到陈女士的紧迫需求后，急用户之所急，主动提出全员留岗加班，分组分工进行账目的核对梳理，帮助用户完成开票。在工作人员的默契配合下，最终于晚上7时高效完成了陈女士带来的265户缴费开票业务。“我不用再跑一趟，这才是真正的便民惠民服务！”陈女士的感激之情溢于言表，还写下了一封感谢信，连连称赞窗口工作人员服务热情周到、态度严谨专业。

在五四营业厅，用户黄奶奶和吴大叔也先后点赞了窗口工作人员。黄奶奶不住夸奖：“工作人员很耐心，服务很好，我一次性就把过户手续办理好了，真是太感谢了。”吴大叔也表示：“我年纪大了，不会绑定户号缴费，幸好有你们耐心地教我，服务又好又快！”

情系群众急人所急 热心服务至善至美

3月14日上午，仓山区洋洽社区书记和南台新苑茶花园小区业主代表为福州水司送来了一面写着“情系群众急人所急，热心服务至善至美”的锦旗，感谢水司高效解决了小区无水难题。

此前，福州水司接到茶花园小区住户反映无水问题，为了保障住户春节期间正常用水，福州水司高度重视，迅速派员前往探查。经工作人员初步判断，小区地下管道可能存在暗漏，考虑到小区范围大、管线老旧且布局复杂，检漏难度较大，福州水司领导多次带队至现场跟进探漏工作，组织协调各区检漏骨干力量共同查探漏点，在多支检漏队伍的相互配合下，最终确定了小区内存在4处暗漏点。随着漏点的显现，修复工作亦有序展开，很快小区用水恢复了。

排忧解难办实事 优质服务为用户

3月15日下午，福州天承物业管理有限公司代表满怀感激之心，将一面绣有“排忧解难办实事，优质服务为用户”的锦旗送到福州水司，对水司全心全意为民解忧的贴心服务表示由衷地感谢。

“您好，我们小区用水量好像不太对劲，可以来看看吗？”这是一通来自台江区红星苑一期住户的求助电话。此前，负责该小区的抄催员在工作中发现小区水量持续增高，怀疑可能存在漏水，他立即联系该小区物业工作人员，提醒他们关注小区用水情况。物业工作人员了解情况后，迅速组织人手寻找漏点，经过一段时间的排查，仍未找到漏水点，住户们内心充满焦虑却又无可奈何，于是便尝试着向福州水司寻求专业帮助。

福州水司工作人员在了解了用户需求后，第一时间派出检漏队伍前往现场查看，协助小区展开漏水原因排查，经过认真细致地探寻和专业全面地研判，很快确定是小区消防总管漏水所致。一同配合检漏的小区物业人员连连称赞福州水司检漏队伍高效、专业的服务水平，住户们更是拍手叫好，“多亏了有你们帮忙,太棒了！”排查完成后，工作人员还根据小区实际情况，耐心细致地解答了各类用水疑问，解决了住户的疑难，赢得了住户的好评。

一封封感谢信、一面面锦旗承载着市民们沉甸甸的信任和感谢，见证了福州水司一线人员的服务初心和温情。福州水司将把人民群众的认可和肯定化为全心全意服务群众的强大动力，持续提升供水服务质量，以专业扎实的工作态度和全心为民的暖心服务，进一步提升市民的获得感和幸福感。

吴艳君 蒋佳佳 施洁 王媛 郭丹东 阮伊红/文图

陈其莉/图