人人行船 人人讲解——水务文旅公司开展一线人员讲解考核工作

近期，福州市水务文化旅游有限公司采取“现场教学+实地讲解”的培养机制，开展一线人员讲解考核工作，旨在通过考核提升一线船员的讲解业务能力，打造业务精、素质高的一线船员队伍，更好提升游客体验感。

自7月起，公司客户服务中心即组织对一线船员开展讲解培训，通过梳理内河文化、讲解技巧分析、调整仪容仪态等系列课程，对一线船员进行系统培训。

经过为期两月的培训，公司人资部牵头客户服务中心分别于8月24日、28日、9月1日对一线船员的讲解能力进行考核。该考核分为笔试、口试两部分，考核内容为讲解技巧、仪容仪表、讲解姿态、应变能力、普通话水平等方面。面对考核，船员们准备较为充分，精神情绪饱满，讲解语言流畅，展现了公司良好的待客形象。

一线船员笔试及讲解考核

“对客讲解”是展现福州市内河旅游文化成果的重要窗口，也是展现福州市内河旅游形象的重要组成部分。客服中心负责人表示，未来，将结合一线船员的特点，继续制定培训目标，并思考调整讲解内容，避免照本宣科，注重讲解的故事性、趣味性，努力实现“人人行船、人人讲解”，为市民游客提供更加到位、细致的服务，更好地传播内河文化。

卓映羽/文

卓映羽 吴汀渝/图