喜讯！自来水公司获评2023年度福州市12345政务服务便民热线“优秀典型案例”

2023年，全市各级12345热线平台及承办单位深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，努力践行“民有所呼、我有所应”的服务理念，扎实推进“深学争优、敢为争先、实干争效”，推动“党建领航、经济领跑、民生领先”行动，认真倾听群众呼声，用心用情解决群众“急难愁盼”问题。在工作中，涌现出了一批优秀工作者和优秀典型案例，得到人民群众的广泛好评。近日,福州市自来水有限公司“风雨无情 不忘初心”被评为福州市12345热线诉求办理“优秀典型案例”。

2023年9月初，受台风“海葵”影响，福州市不少小区出现停电、泵房被淹情况，导致居民用水均受到不同程度影响。自来水公司紧急调配内外勤及正在休假中的员工，组建多支应急抢险队，确保第一时间前往受灾小区开展抢修工作。梅亭路136号卧琥小区作为高层住宅小区，也是受灾小区之一。尽管内部二次供水设施属小区物业管理维护范围，但为了保障居民用水，自来水公司应急抢险队员主动靠前服务，协助配合小区物业对二次供水设施进行查看。

在查看过程中，队员们发现，小区近7000平方米的地下室车库被完全淹没，水深近2米，开展排查工作更是难上加难。此时，本着丰富的抢修经验，队员们迅速商讨制订方案、调配应急设备，并协助开展排涝工作，实时跟进供电恢复进度，确保抢险过程无缝衔接。最终，在小区公建用电恢复水泵房通电后，同步恢复了供水。抢险队高效的办事效率及优质贴心的服务态度更获得了用户高度好评。

自来水公司持续健全完善“润泽·至诚1956”党建品牌体系，以润泽之行，至诚之念，竭诚为民，注重以党建品牌为标准建设队伍，以党建品牌为规范树立形象，以党建品牌为特色融通融合，注重以党建品牌为动能凝心聚力。在诉求处置过程中，一是持续完善分级管控、监督考核机制，实现闭合管理；二是以数字赋能，创新服务举措，积极拓展“云服务”模式，推出线上人工客服，为市民打造更高效、更便捷、更畅通的指尖上监督平台；三是通过电话回访、线上问卷、现场评价等方式，持续开展用户满意度调查工作，以客户的真实需求为出发点，广泛收集反馈信息，提高客户满意度和服务质量。

林淑萍 周泉 郑端辰 林学禹/文