排忧解难办实事 耐心服务赢赞誉

近日，福州市自来水有限公司供水服务三公司收到一个“意外惊喜”，福州市九龙城小区4号楼店面业主代表送来一面“热情服务 为民解忧”的锦旗，这金灿灿的八个字是对自来水公司“至诚服务”的最好诠释。

为什么说是“意外惊喜”？时间回到2023年9月，九龙城小区4号楼一户店面反应水量小，供水服务三公司抢修人员立即前往了解情况，经过保障人员的专业排查，发现店面地下管道不仅存在多处暗漏且供水渠道复杂，有的是市政管道直供，有的来自小区增压供水，表前管道也均在店内，因此若要直接开挖修复漏点，势必破坏多处店内装修。

为彻底解决管道漏水问题，让居民用水更加安全稳定，抢修人员最终决定采用管道迁改的方式，将所有店面表前管道及水表迁出店面外。迁改时却遇到了“难题”，“我的店面底下又没漏水，为什么要我迁改？”“我这里作为仓库没有用水为什么要迁改”“迁改施工影响生意”……许多业主不理解迁改的意义，此时，现场工作人员并没有放弃，特别是作为项目负责人的抢维员何锦泓。为了能尽快修复漏点，保证用户安全稳定用水，他不厌其烦与小区物业和业主进行沟通，一家一家走访解释，经过三个多月的沟通协调，最终取得了业主们的理解和支持，管网改造施工顺利动工。

2023年12月底，该栋楼所有店面的水表及表前管线迁改至户外，业主们感受到改造后用水更加稳定、便捷，更被抢维员何锦泓专业、耐心、优质的服务所感动，特意送来锦旗表达感谢之情。感谢更是一种激励，供水服务三公司将继续坚持用心、用情、用力做好供水服务，践行供水人责任和担当。

杨晟 文/图