暖心服务 收获满满好评

“服务态度出色，对待问题认真负责，窗口同志为我延时办理，真的是太暖心了。”近日，福州鲁能地产郑先生对福州市自来水有限公司五四营业厅窗口工作人员的暖心服务连连称赞。

全程帮办，服务到位。4月2日下午，鲁能地产郑先生急匆匆地来到五四营业厅，经询问得知该单位新建楼盘正处于内部管理移交阶段，急需理清前期水费、变更单位户名及水费缴交方式，但因缺少水表信息，郑先生不知道如何办理。了解情况后，窗口工作人员热情接待，耐心细致地帮他在系统里查询相关信息，对其名下关联的1000多架水表逐一进行核对，协助整理水表清单、开票信息、水表过户等材料，“手把手”指导郑先生填写各项申请信息，耐心讲解业务办理流程，帮助郑先生一次办结所有业务。

延时服务，贴心周到。虽然已经过了下班时间，窗口工作人员依然坚守岗位，主动延长工作时间一个多小时，经过大家的不懈努力，一千多户的信息查询核对、缴费开票、过户业务及缴费账户变更多项业务“一趟办好”。郑先生频频道谢，对窗口工作人员认真负责、高效便捷和热情的服务高度赞许。

下一步，自来水公司将立足窗口服务，最大程度地满足群众企业办事需求，不断优化营商环境，着力打造流程更简化、办事更便捷、服务更规范、群众更满意的高品质供水服务窗口，不断提升客户的体验感和满意度。

                       林金 文/图