一封特殊“诉求件” “扶起”社会正能量

4月初，福州市自来水有限公司收到了一单特殊的“诉求件”，为什么说它“特殊”，因为诉的不是“用水需求”，而是一单“寻找好心人”的表扬信！

路遇老人摔倒，是冷漠离开，还是选择伸出援手？对于这个话题，公司的陈如同志用自己的实际行动，给出了答案。

时间回到3月31日一个雷雨交加的午后，供水服务五公司抄催员陈如正和往常一样正在榕城广场进行用户回访工作，恰巧遇到一位老人因雨天路滑不慎跌倒，陈如二话不说赶忙主动上前扶起老人并询问是否受伤。老人家已经年逾9旬，独自一人外出，陈如见状立刻拨打了110报警，帮助其为家人联系。考虑到老人的身体安全，他放下手上的工作，陪伴老人直到家人到来才默默离去，继续工作。由于陈如没有留下任何联系方式，老人只知其为自来水公司抄表人员，因此老人的家人只好通过“诉求件”的方式来寻找这位助人为乐的好心人，并表达了深深的感谢！

陈如同志不仅热心，从事抄催工作十五年来，她在工作上同样兢兢业业。她主要负责金山碧水小区9000余户居民的抄催工作，作为一名最基层的抄表员，她用自己高度负责的工作态度和专业技能，一次又一次赢得用户们的称赞和公司的认可。

金山碧水小区独居老人多，面对老年人的各种用水疑问，她总是能不厌其烦做好解释工作。在一次抄表工作中，她发现一架水表转速不正常，特别快，便第一时间上门提醒用户。用户是一位大爷，一听水量高，还来不及等她解释，就激动起来。陈如当下耐心地同他解释，还主动入户帮其排查问题，并排查出阳台洗衣机管道漏水导致。大爷立刻对自己起初的态度表示歉意，对陈如连声感谢。

这样的例子在陈如身上还有很多，在自来水公司每一位抄催员的身上也很多，抄催员们常常要不厌其烦地向用户解释一些疑问，有时还要消除用户对抄表收费的一些误解。其实，抄催工作不单单是体力上的劳累，还需要抄催员具备能吃苦、肯付出的精神，他们以严谨细致的工作作风，细心、耐心、热心、诚心服务着每一位用户，将“责任”二字付之于行。

“风起于青萍之末，浪成于微澜之间”。路遇老人摔倒果断出手，陈如用实际行动传递了社会正能量，做完好事默默离开，留下了善良和温暖，小小善举，更展现出一名普通供水人的责任与担当，也践行着每一位供水人日复一日的服务初心。

林菁/文

自来水公司/图