五星服务解难题 自来水公司专业效率获好评

五星服务解难题  自来水公司专业效率获好评

近日，福州市自来水有限公司五四营业厅收到怡家园物业经办刘先生送来的写有“细心耐心解难题  服务专业效率高”的锦旗，对五四营业厅员工高效与暖心的服务表示感谢。

“原以为材料没带齐，还要再跑一趟，没想到工作人员帮我‘容缺受理’，让我顺利办好了养云公馆新装水表业务事项，并于中秋节前高效完成项目施工，顺利通水。”9月23日，刘先生说起在五四营业的办事经历，满心感激。

此前，刘先生还因公司名下管理的多个小区水费账目混乱的问题至五四营业厅咨询，窗口工作人员主动提供延时服务，耐心协助核对每一笔银行回单与销账清单，细心梳理遗漏的账目，很快帮助刘先生补打水费发票，理清了各个小区的水费账目。

这样的“容缺受理”、“延时服务”在五四营业厅时常出现。为了企业和群众少跑腿，自来水公司积极发挥“小窗口、大服务”功能，不断创新工作方法，优化办理流程，做到既能“容缺受理”，又能“承诺即办”，在优化服务上面做“加法”，让便民、利民的供水服务惠及更多企业与群众，持续提升企业群众的获得感、满意度。

                         施洁 文/图