一通电话用水无忧！优质服务助力营商环境持续优化

近日，军门社区一通求助电话打到福州市自来水有限公司，表示社区要启用辖区内的一个活动场所，但由于时间紧张、场地复杂、材料不齐等复杂情况，担心无法申请用水。自来水公司获知后，第一时间组织营商专员前往现场排忧解难。

9月13日上午，自来水公司总经理助理姚强带队前往军门社区，全环节多部门服务人员参与的现场会诊就此拉开帷幕。服务人员就活动场所实际用水需求，通过实地勘踏，当即协商形成自来水管道安装初步意见，快速制定出设计方案，高效解决场地复杂的难题；同时，通过替代材料帮办代办解决申请环节材料不齐的问题，由此一次会诊解决前期申请、中期设计事项，大幅提升了获得用水办理时效。

“您不用跑腿，我们来跑，全程为您办理用水业务”。用户备齐材料后，自来水公司服务人员上门取件。随后，又遇到突发的项目出资主体变更、安装户数调整等问题，自来水公司快速反应，申请畅通绿色通道，保障项目顺利通水。

“一通电话，烦恼全消”。军门社区单位用户现已顺利完成新装水表接入通水，困扰多时的用水问题快速得到解决，社区负责人对高效便捷专业的供水服务连声称赞。

一直以来，自来水公司坚持把为民办实事作为工作的出发点和落脚点，通过减少报装环节、压缩办理时限、优化服务流程等举措，用心用情解决群众急难愁盼问题，让一件件民生实事落地有声。自2022年开通线上电话报装、线下专员上门服务模式，已为857位用户提供获得用水帮办代办服务，真正实现了用户一个电话，从申请到报装到验收通水全程零跑腿服务。

下一步，自来水公司将持续聚焦群众需求和项目建设，强化主动精准服务，优化办事流程，推动业务办理再提速、服务举措再精细，不断提升群众满意度，助推营商环境持续优化。                     

陈晓 文/图