心系用户解难题 优质服务显真情

“我和老伴都是80多岁高龄，子女也不在身边，没想到一件小事，你们竟然如此重视，你们的服务让我感到很贴心”。

近日，福州市自来水有限公司收到了一位年过八旬的老人亲自送来的珍贵“礼物”——一封满怀感激之情的感谢信以及一面写有“热情体贴温暖人心 为民服务尽职尽责”的锦旗。信中感谢抄催员张霞帮助其要回了错缴的水费，并对张霞同志尽职尽责，一心为用户考虑的工作态度，和为群众办实事的精神给予了高度赞扬。

老人姓仇，家住环南六村，就在今年的8月1日，老先生用手机交了一笔150元的水费，然而没过多久又接到了水费欠费的电话，仇老先生非常的疑惑，明明已经交了水费，怎么还会欠费呢？而打去电话的正是抄催员张霞，故事就从这一通电话开始！

张霞听完大爷的描述后，耐心地对大爷说：“大爷您先别急，您把客户编号告诉我，我来帮您查查！”为此，张霞还特意前往仇老先生家里了解情况，帮他查看了缴费记录，这才发现，原来是仇老先生将客户编号最后两位输反了，水费错缴到其他人的账户里。仇老先生十分自责，但还是对张霞上门了解情况表示感谢，并补缴了水费，他觉得这事就结束了，没曾想几天后，张霞再次来到了仇老先生家，还带来了他错缴的150元水费，仇老先生惊喜不已，连声感谢，激动地对张霞说：“真的太感谢你了，我想这是我自己弄错的，损失也应该自己承担，从没想过还能还回来！你还特意跑来还给我，真的太感动了！”张霞也表示，他看到老爷爷十分自责，于是试着主动联系了对方用户，和对方用户进行了解释，说明了情况，对方也十分理解和配合，并把这笔水费如数归还！

点滴小事暖民心，一封感谢信，字里行间满是真情，一面锦旗也让供水服务更加有了温度，自来水公司将继续秉持“优质供水、至诚服务、润泽万家”的服务理念，为群众办实事、办好事，切实提升用户的获得感、幸福感、安全感。

王弘/文

王珊珊/图