“家门口的服务专员”上线 市水务集团所属自来水公司积极推进网格化服务试点工作

“我家里的自来水特别小，该怎么办？”在柳河花园小区微信群，有居民咨询用水问题，群内网格服务专员立即与其取得联系，并派出工作人员上门排查管道。

“您家这是水龙头堵塞了。”工作人员迅速发现症结，协助用户拆卸疏堵，几分钟就解决了问题。走之前，细心的工作人员还不忘检查用户家的自来水管道等设备，确保用水没有其他问题。

丝滑的用水服务体验来自于市水务集团所属福州市自来水有限公司新推出的网格化服务试点工作。该项工作以社区为单位，将供水服务区域划分为若干个精细网格，并为每个网格配备了专业精湛的服务专员，全面负责该区域内的供水设施维护、抄表收费、营业管理等全方位、多层次的工作。服务专员们通过深入小区内部，主动服务、主动融入、迅速掌握并响应用户需求，并依托其背后强大的专项服务团队，打造用水快速服务响应圈。

近期，自来水公司以小柳社区作为试点社区，签订共建合同，开展网格化服务试点工作。服务专员主动对接，在加入到社区微信群后，与小区居民无缝对接，进行实时线上沟通，第一时间获取用户用水信息，解答用水疑问。服务试点开展以来，有效减少了用水问题投诉，实现了精准高效服务，赢得了社区居民的高度赞誉与一致好评。

接下来，市水务集团将持续指导自来水公司为民服务再发力，提升精细化管理水平，在提供网格化服务的同时，加强与社区、物业等单位的沟通协同，收集试点工作中的宝贵经验，并结合各区试点运行情况，继续优化服务模式，完善服务举措，更加精准对接群众所需，切实提升供水服务效能。

王琪琳/文

王琪琳 卓玥/图