这件“小事”，很有温度——福州水务集团所属自来水公司抄表员获用户感谢信

这件“小事” 很有温度

——福州水务集团所属自来水公司抄表员获用户感谢信

“我被工作人员认真负责的工作态度所感动，虽然工作人员说是份内之事，举手之劳，但是对于我们来说是莫大的帮助，所以在此写下感谢信，感谢你们温暖了这座城市。”

近日，家住福州市台江区亚峰小区15座的居民肖女士送来一封亲笔写的感谢信，用诚挚的语言表达了对福州水务集团所属福州市自来水有限公司抄表员林莺的感谢，并对公司在增强供水服务质量的同时，延伸服务范围，帮助老百姓解决用水问题给予充分的肯定。

事情要从三个多月前说起。2024年9月13日，自来水公司抄表员林莺在例行抄表过程中，发现肖女士家中水表指针转动异常，水量明显远超之前平均用水量，初步判断可能是肖女士家中用水情况存在异常。为了让用户及时掌握家中用水情况并进行自查，林莺第一时间联系上了肖女士，提醒她留意。可此时的肖女士远在外地，无法赶回，在征得肖女士的同意后，林莺帮助她暂时关闭了水表总阀。

近日，肖女士返回福州家中，立即着手处理漏水问题。当她把家中水表阀门再次开启时，水表指针又开始快速走动，可是家里却没有明显的漏水痕迹，折腾了一个晚上也没能找到漏水点，这可让肖女士犯了难。于是，她只能再次向抄表员林莺寻求帮助。林莺主动提供延伸服务，第二天便前往肖女士家中，协助肖女士寻找漏水点，凭借精湛的专业技能和丰富经验，通过仔细排查管道、用水器具，最终发现漏水原因是其家中小厨宝出现了故障，并据实为肖女士提出处理建议。抄表员林莺的热心与负责如同一股暖流，让肖女士深切感受到供水服务背后的温度与力量。

善小而为、善小常为，只要是有利于群众的事，哪怕再细微也要认真去做，努力做好。此次帮助肖女士解决用水难题，是福州水务集团及所属自来水公司践行服务理念的一个缩影。下一步，福州水务集团所属自来水公司将继续聚焦群众需求、心系群众、用点滴小事回应百姓期待，全力以赴做好供水服务保障工作，切实解决群众在用水方面的急难愁盼问题。

供稿：自来水公司

拟稿：阮伊红

拍摄：阮伊红

责编：陈其莉

审核：郑文芳