用户诉求无小事用暖心延伸服务化解“诉求难题”

2025-02-27 4

近日，福州仓山区首开国仕府小区物业将一面印有“守护生命之源保障饮水安全”的锦旗送至福州水务集团有限公司所属福州市自来水有限公司，对工作人员专业积极解决用水难题、贴心服务群众的态度表达由衷感谢。

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首开国仕府小区物业送来锦旗

就在2025年1月，所属自来水公司陆续接到了关于该小区自来水出现浑浊的诉求。在接到这些诉求后，公司高度重视，迅速派遣供水保障人员前往现场进行勘查。通过现场的水质检测、供水设施的仔细排查以及与居民的深入交流，最终确定问题出在小区内部的管道上。尽管这不属于公司的常规维护范围，但本着始终将民众的需求放在首位的宗旨，前后派员六次前往该小区，耐心向物业和居民解释问题所在，并协助制定维修方案，最终帮助物业、业主和施工方共同确认了维修方案。在管道维修完成后，工作人员还开展了回访，并协助进行了水质检测。