主动服务解民忧 市水务集团所属自来水公司连获群众点赞
今年以来，福州水务集团有限公司所属福州市自来水有限公司秉承“优质供水、至诚服务、润泽万家”的服务承诺，全力强化服务保障力量，扎实开展民生服务工作，优化服务响应流程，用实际行动切实守护榕城百姓“水龙头上的幸福感”，暖心举措连连获群众好评。
用户诉求无小事 延伸服务化解“诉求难题”
近日，福州仓山区首开国仕府小区物业将一面印有“守护生命之源 保障饮水安全”的锦旗送至所属自来水公司，对工作人员专业积极解决用水难题、贴心服务群众的态度表达由衷感谢。
首开国仕府小区物业送来锦旗
就在2025年1月，所属自来水公司陆续接到了关于该小区自来水出现浑浊的诉求。在接到这些诉求后，公司高度重视，迅速派遣供水保障人员前往现场进行勘查。通过仔细进行水质检测、排查供水设施，并与居民深入交流，最终确定问题出在小区内部的管道上。尽管这不属于公司的常规维护范围，但本着为民服务的宗旨，公司前后派员六次前往该小区，耐心向物业和居民解释问题所在，并协助制定维修方案，最终帮助物业、业主和施工方共同确认了维修方案。在管道维修完成后，工作人员还主动进行回访，并协助开展水质检测。
自来水公司人员协助查看供水设施
“在确认不是自来水公司维护范围后，没想到他们不仅没有甩手不管，还多次主动上门协助解决问题，还回访确认用水情况，这样的服务让人安心！”小区物业充满感谢。
快速定位修复漏水点 靠前服务保障节日用水
在天祥山庄，小区的物业和居民们同样也感受到了所属自来水公司的贴心服务。“你们的技术和服务真的很到位，还特意赶在春节前协助我们恢复正常供水，感谢你们！”真挚的话语承载着天祥山庄全体居民对供水服务的认可与赞誉。近日，他们带着一面写有“优质服务 尽职尽责 技术过硬 值得信赖”的锦旗来到所属自来水公司，感谢公司积极响应、靠前服务，帮助小区解决内部漏水难题。
天祥山庄物业送来锦旗
春节前夕，所属自来水公司接到天祥山庄小区物业人员求助，反映小区A号楼地库长期渗水，但排查许久仍未发现漏水点，他们焦急地表示，希望自来水公司能够协助查漏。
为民服务，不“分内分外”，虽然天祥山庄小区属于高层小区，不在所属自来水公司维护范围。可由于物业自身力量有限，为确保即将到来的春节假期居民用水“不断档”，自来水公司立刻派出检漏人员与物业人员对接，深入了解小区内供水管线情况，协助物业人员开展漏点排查。通过专业的排查策略及细致的地毯式管线排查方法，最终在小区A号楼1梯附近找到了漏水位置。
自来水公司检漏人员开展漏点排查
确认漏水点位置后，所属自来水公司又继续主动服务，隔天上午便协助小区物业，组织维修团队对漏水处的管道进行开挖修复，仅用3个小时便完成了抢修，确保了居民们节日正常用水。
一面面锦旗就是一本本民生台账，也是所属自来水公司全心全意为群众办实事的缩影。所属自来水公司将继续在市水务集团的指导下，坚持以扎实的技术和责任担当，切实把服务工作做到群众的心坎上，用实际行动诠释供水人的初心与使命。
供稿：自来水公司
投稿：吴汉华 阮晓兰
拍摄：吴汉华 郑钰
责编：陈其莉
审核：郑文芳