攻坚双过半心系用户“心上事” 供水服务暖民心

开春以来，福州水务集团有限公司继续深入践行“以用户服务为中心”的理念，指导所属福州市自来水有限公司践行“优质供水 至诚服务 润泽万家”的不变初心，切实为民提供优质供水服务。

2025年4月以来，所属自来水公司高度重视河南小柳新村地块、宁化新村地块、环南新村及周边地块等三大片区征收工作，在三大片区现场同步开展专项服务工作，为居民提供现场水费结算等高效便捷的供水服务。

三大片区的征收工作共涉及河南小柳新村地块居民约3800户，宁化新村地块居民约1780户，环南新村及周边地块居民约3300户。

时间紧、任务重，入驻现场办公后，自来水公司共派出工作人员220人次，同时做好人员动态调节，周末时间也依然在岗在位，根据业务峰值在三个片区内灵活增派支援力量。现场受理用户水表销户申请，为用户拆除水表，协助用户缴清水费，并开具相关证明。由于现场天气闷热，工作人员主动安抚用户情绪，耐心细致地为用户答疑解惑，并延长服务时间，日均服务时长超16小时，日均服务用户数超过300户。

2025年4月19日，所属自来水公司组织便民服务队走进龙湖天序小区，开展“家门口的水务服务站”主题活动，打通便民服务“最后一公里”。通过合同签订、智慧服务推广、信息收集及便捷缴费等四大举措，为小区居民提供“零距离”的高效服务，赢得广泛赞誉。

签约“一站式”：专业高效，服务贴心

活动现场设立专属签约区，自来水公司客服专员通过终端设备，为居民提供供水合同签订全流程指导。针对老年及操作不便的群体，工作人员主动协助填写信息、解读条款，确保签约透明高效。“以前办业务要跑营业厅，现在下楼就能搞定！”多位居民对“面对面”服务连连称赞。

智慧“云服务”：扫码关注，便捷无忧

为推广数字化服务，工作人员引导居民关注“福州水务”微信公众号，现场演示水费查询、线上报修、过户申请等功能。同步推出“关注有礼”活动，成功绑定账户的居民可获赠定制手机气囊支架，吸引众多年轻用户踊跃参与。“动动手指就能缴费报修，太方便了！”一位年轻住户感叹道。

信息“精准达”：主动服务，长效沟通

为建立长效服务机制，工作人员逐一登记用户联系方式及需求建议，形成信息台账。后续，供水公司将通过短信、电话等方式，主动推送停水通知、水质提醒等实用资讯，实现从“被动响应”到“主动服务”的升级，精准解决居民用水问题。除此之外，活动现场重点推广“微信代扣”与“预存账户”两种缴费模式。用户可设定自动扣费，或预存水费灵活使用，真正实现“按需缴费”。

服务“延伸化”：主动作为，快速响应

同时，在今年的1月7日和3月31日，来自康乐山庄自管会的居民两次来到自来水公司，分别送来一面写有“专业服务尽职尽责 ，快速响应值得信赖”以及一封90岁高龄老人用毛笔书写的大红感谢信，对自来水公司帮助小区解决用水难题表示了真挚的感谢，“可算能正常用水了，你们真是实实在在帮我们解决了大难题，太感谢了”！

位于福州鼓山脚下的康乐山庄，是一个建成已有30余年的社区，随着时间的推移，内部供水管道问题日益突出，尤其是康乐山庄供水系统，依赖水泵将水送至山顶水塔再分配至各户，泄洪沟内管道因长年冲刷老化严重，暗漏频发，严重影响近200户居民的日常生活用水。特别是在今年1月初，部分漏水已经蔓延至别墅外的道路上，该供水管道与电表均在围墙内暗埋敷设，若不及时处理，很可能造成电表漏电。而小区自管会多次委托外部进行排查无果，为此向自来水公司寻求帮助。

面对居民的用水难题，自来水公司迅速响应，主动作为，虽然该小区并不在自来水公司的维护范围，但公司始终以主动解决用户用水困扰为己任，即刻前往小区了解情况。经现场排查发现，小区地面管材锈蚀严重，山体管道漏点难以定位。由于临近春节，工作人员紧急制定方案，节前协助自管委更换地面管道，源头解漏，确保居民节日用水无忧。另一方面，工作人员多次开展实地勘察，研究山体水管施工改造方案与工程预算，为节后顺利实施改造打好基础。

施工期间，新管线需沿山体铺设320米，这面临着高压供水需求及山区复杂环境的施工挑战。水务供水人迎难而上，仅用7个工作日的攻坚，便顺利完成管道敷设，让清流重返千家万户，解决了长期困扰居民的用水难题。320米的管道，连接的不仅是甘甜的自来水，更是水务供水人为民服务的热忱。

在全面建设现代化的征程中，“暖心工程”正让发展成果更可感、民生福祉更可持续。接下来，福州水务集团将继续指导自来水公司持续深化“智慧水务+暖心服务”双轨模式，以科技提升效率，用服务传递温情，让每一滴水都成为民生幸福的纽带。

供稿：自来水公司

拟稿：俞  婷

拍摄：俞  婷

责编：陈其莉

审核：杜朝丹