终端升级 服务升温！供水服务“双线攻坚”绘就民生幸福底色

    水为民生是福州水务人的坚定初心，福州水务集团有限公司所属福州市自来水公司始终以智慧水务建设为抓手，以用户需求为导向，双管齐下推动服务质效升级，提升服务质量、优化用户体验，提升智慧化服务水平的同时，确保用户“急难愁盼”问题及时有效得到解决。

    智能终端升级：开启智慧水务新体验

2025年4月20日，自来水公司全新升级的智能自助终端机及其配套的智能平板服务终端正式亮相！此次升级以“智能化、轻便化、适老化”为核心，构建融合科技、服务与人文关怀的智能水务生态圈，为用户带来全新服务体验。

客服营业厅工作人员帮助市民用新升级的自助机办理业务

全新升级后的智能终端机现已入驻自来水公司综合营业大厅，功能得到了全面升级，不仅保留了水费查询缴纳、发票打印等原有功能，还新增了涵盖八大类的业务办理功能，更加全面和丰富。操作界面经过精心设计，步骤简洁明了，直观易懂，即便是老年用户也能轻松上手，顺利完成操作。新增的“员工通道”功能将传统的申请、审核两环节简化为“一步提交即办结”，有效解决了用户等待时间长、流程繁琐的痛点问题。

而与其功能一致的智能平板终端则更是为用户带来了“面对面”般的上门服务体验，就像是把自助机搬到了家门口。为充分验证智能平板终端系统稳定性，4月19日，自来水公司在龙湖兰园天序小区开展的“用水过户现场办公”便民活动，就首次运用了智能平板终端为居民办理业务，“当面审核、提交即办”的高效运行模式，让现场办事群众享受到了极大的便利。

现场，志愿者们手持智能平板，耐心协助居民们快速完成水表过户，并积极收集用户反馈以优化服务。“以前不懂怎么办理的业务，现在工作人员带着平板上门，几分钟就办好了，太方便了！”小区居民陈大爷对此次服务赞不绝口。

为民解忧：获用户锦旗感谢

自来水公司在加速推进数智化转型、积极探索新技术应用场景的同时，在线下服务工作中，也始终将民生工作摆在重要位置。4月28日，一面印有“为民解忧的好师傅”字样的锦旗，被鼓楼区花园路11号花园新村E座3楼住户曲老先生邮寄到了自来水公司。

自来水公司为曲老先生提供延伸服务，获赠锦旗

时间回溯到4月18日，当时曲老先生拨打供水服务热线，表示家中厨房突然停水，且管道严重老化。工作人员赶往现场勘察后发现，该楼采用上下水池供水模式，厨房水表位于水槽下方，水表外附属设施被瓷砖牢牢包裹，主管道又深藏墙体内，缺少进一步排查的空间。虽然按照相关规定，表后管道并不在自来水公司的维护范围内，得知曲老先生和老伴均已年过八旬，行动不便，工作人员决定主动开展延伸服务，帮助修复管道。

工作人员先将厨房水表进行更换，并对墙体内因老化堵塞的主管道进行疏通。可疏通主管道后，厨房水压却依旧未见明显提升。经与两位老人、小区物业反复商讨，工作人员最终敲定解决方案——从屋面上水池重新铺设供水管道至厨房，并于次日上午再次来到曲老先生家中铺设新管道。连续奋战近8个小时，终于让厨房的水压恢复正常，“速度+温度”的暖心服务也让两位老人激动不已。

群众的认可是每一位福州水务人工作的动力源泉。未来，福州水务集团将继续以科技赋能民生，让智慧水务惠及更多市民，所属自来水公司将持续为民服务，确保市民用水问题得到及时响应和高效解决，用实际行动践行社会责任。

供稿：自来水公司

拟稿：吴艳君 江  莉 阮晓兰 林学禹

拍摄：吴艳君 林学禹

责编：陈其莉

审核：杜朝丹