倾听市民用水诉求 接诉即办关切问题——福州水务集团所属自来水公司走进“12345”政务服务便民热线中心解答市民用水问题

“您好,我是福州市自来水有限公司总经理杜朝丹,感谢您的来电。”7月17日上午，福州水务集团有限公司所属福州市自来水有限公司党委副书记、总经理杜朝丹走进福州市“12345”政务服务便民热线中心，轮值担当“话务员”，接听市民来电，与市民进行零距离沟通，着力解决市民用水难题，以实际行动践行“马上就办、真抓实干”服务理念。

上线“12345”政务服务便民热线中心

在为期2小时的热线接听活动中，杜朝丹接听并回访了19位市民的来电。针对市民普遍关心的水池清洗、二次供水设施维护、水量异常提醒、特殊人群水费减免政策、水表更换、水费政策、用水报修、水质水压等热点问题，杜朝丹逐一进行了耐心且细致的答复。对于需要协调解决的问题，即刻交办相关部门进行核实办理，依托“即刻办、跟踪办、回头看”的闭环工作机制，将市民的诉求转化为提升服务质量的具体实践。

杜朝丹正在接听用户诉求

今年是所属自来水公司第二次参与“12345”线上接听活动。此次活动旨在通过与市民进行直接沟通的有效方式，搭建起企业与市民之间的沟通桥梁。同时，自来水公司将持续健全供水服务管理体系，构建社会监督与自我监督相结合的长效机制，主动接受各界监督，并定期开展服务质量的评估与改进工作。

“民生用水无小事，用户要的是实实在在的解决问题和清晰明了的信息沟通，我们还会将今日收集到的问题进行全面梳理，作为近期工作重点。”杜朝丹表示，自来水公司始终将市民需求放在首位，通过建立“接诉即办”响应机制、推行“营商专员代办”等便民举措，持续优化服务流程。

此次活动既是政企沟通的“连心桥”，更是检验服务效能的“试金石”。下一步，福州水务集团将持续指导自来水公司以热线接听为契机，完善社会监督长效机制，定期开展服务质量评估，全力保障城市供水安全稳定，让“马上就办”精神转化为惠民实效。

供稿：福州市自来水有限公司

拟稿：周泉 陈其莉

拍摄：陈其莉

责编：林淑萍

审核：陈志宏