优质服务解民忧 便民举措暖人心

近日，福州水务集团有限公司所属福州市自来水有限公司以供水产业链党建为纽带，紧紧围绕“客户需求在哪里，服务就跟进到哪里”的理念，通过精准预判需求、专属对接响应、体系化强支撑，将服务触角主动延伸至群众一线。一系列实实在在的暖心举措，不仅有效解决了市民的用水难题，更将供水服务从满足基本需求升级为赋能城市高质量发展，获得了群众的广泛认可与好评。

让客户“有事能找到人 有人能解决事”

“仓山营业厅的窗口工作人员服务态度特别好，办事又快又好！她们主动靠前提供帮助，省了我们不少麻烦，值得我们点赞！”说起自来水公司仓山营业厅工作人员的响应速度，店前村委会代表陈先生深有感触。

仓山螺洲镇店前村委送来锦旗

螺洲镇店前村委会管理着辖区内村民自住、集体办公、公共设施及沿街商铺租赁等多类水表，日常用水业务涉及账务分类、水费核算、发票开具等多项内容，“表多类杂、核账繁琐、发票紧急”成为村委经办人员的难题。在摸清店前村委会的隐忧后，所属自来水公司将用户需求摆在首位，主动对接村委会经办人员，细致梳理各类水表信息，分类出具用水明细清单，清晰标注用水量、单价及费用等信息，并温馨提醒缴费时间，详细介绍线上线下多种缴费渠道。同时，根据村委会实际用票需求，及时开具水费发票。正是这份“未诉先办”的主动与专业，让店前村委会真切感受到了供水服务的温度与效率。9月30日，店前村委会代表陈先生特意送来锦旗表达感谢。

让群众“计量更精准 用水更明白”

“以前总担心水表走得快，今天听了专业讲解，还现场看到了铅封检查过程，这下彻底放心了！”橡府小区居民陈阿姨点赞道。

便民服务现场

10月16日，自来水公司积极响应仓山区市场监管局号召，以“精准计量 贴心服务”为主题,联合电力、燃气等单位，在仓山区橡府小区共同开展进社区便民服务活动。活动设立“水表答疑专岗”，水务技术骨干面对面解答居民关于“计量准不准、收费清不清”的疑问，详细讲解校验流程、智能水表计量原理及数据传输机制，现场受理了12户居民的校验申请。同时，仓山区市场监管局工作人员还对小区30户水表的检定铅封进行了抽查，确保计量器具符合规范。志愿者同步推广“福州水务”服务号线上平台，指导居民办理查询、缴费等业务。当天，通过展板、手册等形式普及节水知识，累计发放宣传材料150余份。

自来水公司工作人员为用户讲解用水政策

从“主动靠前、精准化解”为店前村提供定制化服务，到“透明计量、答疑解惑”的橡府小区社区活动，这一个个具体的服务场景，是自来水公司以供水产业链党建赋能一线服务，将组织力转化为服务力的真实缩影。一面面锦旗与一声声赞许，不仅体现了自来水公司的主动作为与暖心担当，也凝结了广大用户的信任与肯定。

接下来，福州水务集团将继续指导自来水公司深化供水产业链党建工作，一方面，持续优化个性化、精准化的对接服务模式，切实解决用户难题；另一方面，深化与燃气、电力等单位的联动合作，共同探索建立“计量服务联办、数据信息共享、问题协同处置”的新机制，提升“一站式”民生服务合力，以更优质、高效的供水服务，为提升民生温度、增强居民幸福感提供坚实的供水保障。

供稿：自来水公司

拟稿：林姗 吴艳君 俞婷 陈天璐

拍摄：林姗 俞婷

责编：林淑萍

审核：陈志宏