开年谋新篇丨惠企便民见实效！福州水务集团多措并举优化供水营商环境
“以前听说办水表过户要专门跑营业厅，没想到现在这么方便。”来自横屿新苑的陈先生在办理房产过户时，只需提交一次联办申请，当天就收到了水表过户办结短信，真正体验到了无感过户。这项2025年推出的“二手房过户一件事”服务，已惠及超1.57万户市民，有效化解了用户多头跑、材料反复交的难题。
类似这样的服务创新与务实落地，是福州水务集团有限公司所属福州市自来水有限公司近年来不断优化营商环境、提升服务质量的一个缩影。2025年以来，所属自来水公司围绕“数字赋能供水、智慧服务民生”目标，从夯实供水基础设施和优化服务流程两方面同步发力，通过主动提升服务品质、持续优化用水体验，以更可靠的保障和更高效的服务，助力营商环境持续提升。
稳投入筑牢基底，让城市发展更安心
优质的营商环境离不开坚实的硬件支撑。2025年以来，自来水公司持续聚焦管网治理与智慧平台建设，对供水基础设施进行系统性升级改造，通过“管网动态评估”与“漏损控制智能平台”等技术手段，持续升级供水基础设施，有效控制管网漏损，确保供水系统安全稳定运行。同时，高标准打造的“全场景智能公众服务平台”和“新建住宅供水设施查验云平台”，打通跨部门数据通道，实现了政务数据与电子证照的实时互通，有力推动了供水服务向“线上办”“掌上办”的全面转型。2025年，云平台已成功助力31个新建住宅小区完成供水设施查验，整体查验效率较以往提升约20%。
这些持续的投入与建设已显现出扎实成效。福州水务集团智慧水务实践已连续三年入选住建部智慧水务典型案例，其多项创新经验也被纳入全国供水管网漏损治理可复制清单。
实举措激发活力，让企业经营更省心
让企业轻装上阵、安心发展，是优化营商环境的重点所在。所属自来水公司从“降费用”和“优流程”两端发力，通过一系列实实在在的举措，让企业感受到了看得见、算得出的获得感。
一方面，公司在费用上做“减法”。自2021年3月起，自来水公司主动承担了城镇规划建设用地范围内，从用户建筑区划红线连接至市政给水管网的入网工程建设费用，此项举措累计已为企业减负超3700万元。同时，除新建商品房、保障性住房永久性供水工程所配套的计量水表外，其余项目均免收计量水表费用，该政策累计为用户减负约220万元。
另一方面，公司在流程上做“优化”，压缩办理时间。智谷创园福兴园区二期项目的经办人郑女士对此感受颇深：“我们园区二期的接水工程，外线工程行政审批手续全部由供水企业替我们办理，相比以往节省了近一半时间，还为我们企业减负了1.4万元。”她所体验的，是自来水公司自2024年9月起创新推出的“全程代办”服务。在该服务模式下，由供水企业免费代办相关审批手续，并主动承担路面修复、地勘资料购买等相关费用。
营商专员主动服务勘查现场
2025年，该服务已办结83个项目，累计为企业减负311万元，平均为每个项目缩短办理时间约40天。配合“营商专员”提供的主动对接与全程跟进，企业办理供水接入真正实现了“少跑腿、更省心”。
优服务直达末梢，让市民生活更暖心
优化营商环境的成效，最终要落在市民的获得感上。在线上，持续升级的掌上营业厅已集成查缴水费、开具发票、业务报装等8大类30余项功能，并与“闽政通”“e福州”等平台深度对接，实现了供水业务“一趟不用跑”。在线下，全市5个标准化综合营业厅完成提质改造，并入驻6个政府服务窗口，实现水、电、气、网“一窗通办”。
服务的优化更体现在主动性与精准性上。通过数据深度挖掘分析，自来水公司能主动识别用水异常，2025年以来，已通过开展延伸服务累计向市民发送提醒短信约24万条，帮助用户及时发现潜在问题。此外，自来水公司还通过新建住宅交房等契机，在2025年开展超70场“家门口”志愿活动，让市民切实感受供水服务的便利。
上门精准对接，让服务互动更贴心
坚持问题导向、主动靠前服务，是自来水公司的重要工作方法。2025年，公司领导班子还定期带队深入产业园区和重点建设项目，开展“面对面”走访调研。
所属自来水公司领导班子带队实地走访重点企业
通过与企业负责人深入交流，重点了解企业在用水保障、报装流程等方面的具体情况与需求，着力解决管网接入、水压稳定等实际问题。对于能够现场解决的问题，做到立行立改；需要多部门协调的，则明确责任部门与办理时限，建立“走访—收集—解决—反馈”的闭环服务机制。2025年，公司已通过这一机制服务重点客户近40家。这一“沉浸式”走访举措，让供水服务更接地气，赢得了广泛好评。
从筑牢基底的“稳投入”，到激发活力的“实举措”，再到提升获得感的“优服务”，在福州水务集团指导下，所属自来水公司以实际行动诠释了在优化营商环境中的责任与担当。未来，福州水务集团将继续聚焦市场主体关切与市民服务需求，推进智慧水务建设与流程优化，为福州营商环境持续优化加码，让每一家企业、每一位市民都能在水润榕城的高质量发展中收获满满幸福感。
供稿：自来水公司
拟稿：王媛
拍摄：图片资料
责编：林淑萍
审核：陈志宏