誉满岁末丨心系民生办实事！福州水务集团多项工作获肯定

行至岁末，一面面锦旗、一封封感谢信，生动书写着福州水务集团有限公司有温度、有厚度的民生答卷，承载着广大市民、业主单位对福州水务集团优质服务的真切认可与真挚谢意，也是对福州水务人勤勤恳恳为民服务的美好嘉奖。

高效服务解民忧 用心用情获肯定

“我们小区地下室漏水已经一个月了，我们怎么都找不到原因，现在电梯运行也受到了影响……”2025年12月1日，所属自来水公司接到正荣润城小区物业紧急求助，反映小区四号楼地下室持续漏水，影响电梯运行与居民生活。尽管初步判断漏点位于小区内部管道，非自来水公司日常维护范围，但考虑到居民实际困难与安全需求，自来水公司决定特事特办，立即启动延伸服务。次日，工作人员迅速抵达现场，协助物业使用专业设备进行细致排查。12月3日，经四个多小时连续作业，成功封堵漏点，消除安全隐患，小区供水与电梯运行随即恢复正常。从接到求助到协助完成修复，仅用时短短三天时间，为此小区物业代表专程送来锦旗，“热心周到暖人心 尽职尽责服务好”的质朴话语，正是对福州水务人主动靠前、专业高效服务精神的诚挚褒扬。

类似的温情服务仍在延续。2025年12月22日，一封来自台江区象园新村用户的手写感谢信送达，揭开了福州水务人从接到求助到彻底解决，全程仅用时约6小时的高效延伸服务工作。用户在感谢信中深情写道：“特别感谢维修师傅的辛勤付出……由衷认可自来水公司的应急响应速度和服务团队的专业素养。”

情系百姓办实事 心贴群众解民忧

所属排水公司始终坚持快速响应诉求，高效解决市民难题，2025年12月以来，收获两面感谢锦旗。

仅用时一天高质量完成新管线铺设与接驳工作，帮助解决驻榕某部队生活区内污水排放受阻难题，获感谢锦旗

2025年12月10日凌晨，陈家大院一处化粪池因沼气积聚、气压骤升突发井盖炸裂，粪水瞬间喷涌而出并快速蔓延，不仅严重阻碍居民出行，更埋下极大卫生安全隐患。凤湖社区第一时间向市排水公司发出求助，公司1小时内迅速集结专业作业队伍，调配吸污车等全套专业装备赶赴现场。面对冬日严寒与刺鼻异味，工作人员毫无怨言、迎难而上，连续奋战2个多小时，累计抽运粪水及污物达2立方米，完成清掏、疏通、路面清洁及全方位消杀等全流程作业，快速恢复小区路面整洁干爽，彻底消除安全隐患，赢得居民们的一致点赞。

事实上，此次应急处置只是市排水公司深耕社区服务的一个缩影。2025年全年，排水公司主动对接凤湖社区需求，在常态化开展社区排水管网巡检、化粪池定期清掏等核心服务基础上，积极投身社区志愿服务、民生保障宣传等各类活动，以专业能力为社区筑牢排水安全与民生保障双重防线。因为积极响应社区的共建号召并展现担当作为，凤湖社区还特地为公司送上了荣誉证书。

民生工程暖人心 精准高效获信赖

在全年多项任务攻坚中，所属福州城建院凭借专业服务同样收获“花式表扬”！在闽清县两镇污水处理站扩容提标项目、三明将乐县中小学危旧校舍重建项目、东部办公区公交首末站桩基检测项目等16个工程建设中，水务人扎根一线，攻克多重难题，保障项目高标准竣工，业主均表示高度认可公司的专业水平与以客户为中心的服务精神，多个项目业主表示期待与公司继续深化合作。

热心打捞获锦旗 寒冬码头现真情

“福州真是有福之州！请给西湖游船工作人员加鸡腿！”2026年1月6日晚，小红书平台来自浙江温州的王女士，写下了她在福州的一次难忘经历。

新年伊始，王女士带着女儿来福州游玩，1月6日上午11时许，她在西湖—白马河航线上船穿救生衣时，手机不慎从上衣口袋掉入湖中。焦急时刻，水务文旅公司的船员朱榕杰、吕庆双、商梓兵以及保安李由春等人轮番上阵，在冰冷的湖水与厚厚的淤泥中，用捞网细细打捞，历经5个小时，帮王女士寻回了手机。

“热情服务暖人心 尽职尽责显担当”，1月7日上午，在西湖公园游船码头，一面表达着满满心意的锦旗，与在场人员一张张会心的笑脸交织，涌动为寒冷冬日里的一股暖流。王女士还拨打12345热线专门表扬，这“感谢三连”的背后，是王女士感受到的有福之州的满满福气。

“水上福道”上演5小时打捞游客手机“不放弃”的暖心服务得到多家媒体争先报道，群众在网络平台纷纷点赞，让大家一同感受来自2026年的一份感动。

后续，所属水务文旅公司也将对此次尽心帮助游客打捞手机的游船驾驶员朱榕杰、吕庆双、商梓兵及码头保安李由春给予表扬和奖励，他们生动展现了超越岗位职责的担当，为全体职工树立起服务标杆。

温泉公园爱心茶摊同样是水务文旅公司用心服务的一个缩影。近日，作为公园管养单位，水务文旅公司收到了一份特殊的赞誉——福州市委文明办、市总工会、市城管委等多部门联合发来的感谢信，对公园2025年持续开展的爱心茶摊公益活动给予高度肯定。

自2025年5月起，温泉公园在西门广场与中心广场设立两处爱心茶摊，以简约却暖心的配置传递城市善意。茶摊不仅免费为户外劳动者、游客及市民提供清爽清茶，还成为炎炎夏日里的清凉驿站、寒冬时节的温暖港湾。日复一日的坚守，让爱心茶摊成为公园内一道动人的文明风景线，赢得市民广泛赞誉。

从民生服务一线到项目施工现场，从生态治理的流域焕新到民生校园的品质提升，从工程检测的精准把关到灾后重建的快速响应，从历史风貌的保护传承到风景道的文旅赋能、污水治理的提质增效、边坡修复的生态筑牢……一句句褒奖与感谢，串联起福州水务集团在服务城市建设多领域的深耕足迹，是肯定，更是前行的动力！

未来，福州水务集团将继续践行服务为民的初心使命，持续深耕专业所长，打磨服务品质，以更及时、更高效、更优质的服务回应群众期待，全力以赴为榕城现代化国际城市建设保驾护航！

拟稿：各所属企业

拍摄：各所属企业