提升服务新标准 树立企业新形象——供水服务等级评定专家组莅临我司指导工作

为强化企业管理，提升公司整体供水服务品质，福州市自来水有限公司于2014年度以联盟发起单位的身份，正式加入中国供水服务促进联盟，同时公司领导提出了根据中国供水服务评级指标体系（1.1版）的规范要求，开展2014年度供水服务评级工作。在公司相关职能部门及关联单位的共同努力下，目前已完成第一阶段自评工作，中国水网联盟专家组于7月3日莅临我司，开展评定前指导工作。公司陈秉宏董事长、毛祚财总经理带领司属相关职能部门负责人参加工作会议，郑伯玲副总经理主持会议。

中国供水服务促进联盟（中国水网）专家组由联盟秘书长刘保宏以及来自深圳水务、江南水务、长沙水业及广州水司的企业管理、水质管理、客户服务、营销管理、生产运营、管网管理等专家及管理人员组成。专家组表示，供水服务等级评定工作旨在加强和提升供水主管部门对供水服务工作的宏观管理和指导，推动供企业管理决策层重视和支持的供水服务整体提升工作。同时促进供水企业明确经营理念，加强基础设施建设，提高整体管理水平和服务意识。通过评级工作可直观了解供水企业在运营管理过程中存在的问题和潜在风险，逐步建立和完善自我发展、自我约束的机制，从而提升供水服务水平，竖立行业标杆，重塑行业品牌，实现行业可持续发展。

会议首先由陈秉宏董事长致欢迎辞，公司毛祚财总经理向与会人员简要介绍了我司概况和行风工作建设情况。客户服务中心郑仲鋆副经理从客户服务指标、水质指标、供水能力指标、供水绩效指标四个方面，将公司自评情况做了具体阐述。郑伯玲副总经理针对福州市整体供水模式的特殊性为专家做了介绍，并希望专家们能够提出指导意见，帮助我司切实改进供水服务工作。

专家组一行还按照评级工作的方案现场查看了水质监测站、调度中心、客服中心、呼叫中心、客户服务科、杨桥营业厅、西区水厂、新店增压泵站、小区户改及地面管改造、小区二次增压设施改造、压力遥测点及区域流量计等现场，实地检查了我司各项工作的落实完成情况。经过初评，专家组对我司工作的优势部分给予了高度的肯定同时也提出了细化要求，专家组对公司服务过程中“以客户为先”这一客户服务理念给予高度肯定，同时就提升企业整体形象，明确职能分工、制度规范及降低产销差等方面提出了宝贵的意见与建议。

此次供水服务等级评定工作，得到了司属相关单位及部门的大力支持，展现了榕水人“团结、奉献、求实、进取”的供水精神。在“以评促改，以评促建、以评促管、评建结合”的原则上，对进一步提升福州整体供水管理水平，提高运营效率，规范经营管理行为，树立供水服务品牌形象，奠定了坚实的基础保障。