提升供水服务等级 展现榕水品牌形象

——我司积极参加中国供水服务促进联盟服务评级工作

中国供水服务促进联盟是在中国水网组织协调下，由中国供水行业领先企业共同发起成立的开放性协议组织。联盟以推行中国供水企业服务评级体系，竖立行业标杆企业为目的，开展供水企业服务评级工作，授予参评单位对应等级的标牌与证书，并引导基于供水服务升级的价格体系改革，同时提升行业整体形象，共同促进中国供水行业的可持续健康发展。

联盟2012年共完成了5家水司的评级，通过开展第三方供水服务评级工作，不仅扩大了企业和社会的交流，而且客观、公正地反映出企业的服务水平，对进一步提升专业服务水平，具有积极的促进作用。

2013年我司启动加入中国供水服务促进联盟工作，在与联盟充分沟通的基础上，按照《中国供水服务评级指标体系》进行自查自纠。由企管部、管网部、财务部、党工部、生产部、水质监测站、信息中心、客服中心、营管部、办公室等抽调专人组成评级工作小组，梳理从生产到服务终端各环节存在的差距，修订各项规章制度，完成了第一阶段的自评工作，进一步提升了我司的供水服务水平。

2014年9月26日在联盟大会上，我司被正式授牌为联盟发起单位。7月3日，由联盟秘书长刘保宏以及来自深圳水务、江南水务、长沙水业及广州水司的专家及管理人员一行7人组成专家组，对我司的评级工作进行现场指导。公司陈秉宏董事长、毛祚财总经理、郑伯玲副总经理等领导参加了评级工作会议。客户服务中心郑仲鋆副经理从用户服务指标、水质指标、供水能力指标、供水绩效指标四个方面，将公司自评情况做了具体阐述。专家组查看了我司水质监测站、调度中心、客服中心、杨桥营业厅、西区水厂、新店增压泵站、小区户改现场、压力遥测点及区域流量计等现场后，对我司评级工作提出了针对性的整改意见，为我司切实改进供水服务工作打下了良好的基础。

根据专家组提出地指导意见，经过四个月的制度修正、材料补充，我司正式向联盟提出评级申请。2014年11月13日—14日，联盟傅涛会长将带领10名专家组成员对我司评级工作进行总评，届时我司将用“五心级”的服务，展现福州供水的良好品牌形象和卓越服务风采。