线上释疑解惑 线下立马服务——福州水司连续10年做客福州晚报“服务快车”

7月31日，福州市自来水有限公司总经理杜朝丹、总经理助理许兴中等12人，应邀做客福州晚报“服务快车”，接听市民来电，接受现场咨询，并力争第一时间解决市民反映的问题。

公司总经理杜朝丹、总经理助理许兴中等在福州晚报“服务快车”现场接听市民来电

当天，福州水司在福州晚报“服务快车”接听市民来电22个，另有网友通过现场咨询、微信、微博反映用水难题，反映人数共计36个。市民关心的问题主要集中在水质提升、水池水箱清洗、一户一表改造、水压等方面，福州水司第一时间将这些问题分发给各部门处理。

除了接听市民来访来电咨询外，总经理杜朝丹、总经理助理许兴中也向市民传达了近期公司重点民生工作：福州目前已完成四城区33.4万户户表改造工作；飞凤山水厂二期工程正式动工，持续缓解金山片区用水难题；东南区水厂工艺改造预计于年底投入生产试运行，将极大提高供水产能和出厂水水质；对现行供水调度系统进行全面升级，将水厂、泵站、管网压力、流量、水质等重要信息纳入全方位监管，目前全市已配置365个管网监控点，实现了供水范围区域化管理。此外，目前公司正在研发的“互联网+客户服务平台”预计于8月起逐步上线各类服务功能，为市民提供更加便捷的服务。

公司客户服务中心、二次供水改造部门负责人为前来咨询的市民答疑解惑

结束现场连线后，当天下午，供水服务二公司的工作人员立刻前往上午市民反映的早晨出现水黄问题的小区，为市民检查户外水表，检测水表端水质，判断出问题所在，并提出了解决方案。

工作人员到现场为居民查看问题

今年是福州水司连续第10年参加福州晚报热线活动就用水问题与市民互动。10年来，通过这一平台，福州水司解决了包括增压水泵安装、老旧片区夏季用水等超过16项的用水“疑难杂症”，福州水司始终坚持为民服务的理念，致力于为广大用户提供更加优质的供水服务。