从“群众”出发 让“满意”落地——福州水司高效解决金城住宅小区住户用水难题

“墙体渗水困扰居民”“相邻两座楼栋管道相连，一旦启动改造，另一侧未申请改造的住户用水受影响”“年关将至，施工队伍人手紧张”……这是最近福州市自来水有限公司在金城住宅小区改造二次供水设施时遇到的难题。但办法总比困难多，福州水司工作人员以“等不起、慢不得、坐不住”的紧迫感和“为民解难题”的决心，千方百计为群众排忧解难，办实贴心事，仅用不到半个月的时间，解决了金城住宅小区住户的用水难题。

家中电源插孔冒水 特事特办忙处置

金城住宅小区属于老旧小区，采用高位水池模式供水，开发建设时公共立管埋设在住宅楼的墙体内，由于管道老化严重存在供水安全隐患，前期福州水司曾主动对接小区进行二次供水改造，但因用户户改意愿不高，故仅能对该小区的地面管网、水泵及控制系统进行了更新。

随着时间的推移，埋墙管道老化损坏情况更加严重，管道漏水、用户水压小等问题日渐显露。2021年6月，小区26号楼第3梯位的住户家中甚至出现了墙面、电源插孔渗水的情况。得知此事后，福州水司急用户之所急，开辟绿色通道，以梯位改造的形式展开工作，在一周的时间内完成了该梯位的二次供水设施改造。“现在的水质更好，供应充足，这就是我们实实在在得到的幸福！” 金城住宅小区26号楼第3梯位的居民感叹到。

改造工程受限制 步履不停忙协调

经与居民沟通，福州水司了解到小区28号楼第4梯位07、08两个单元也出现了埋墙管道漏水的情况，部分居民家中木地板泡水，白蚁滋生。福州水司二次供水部迅速展开户表改造工作，并在1月11日改造完成后切断了原先墙体内的旧供水系统，07、08两个单元漏水问题暂时得以解决。可新的问题随之而来，由于07单元与隔壁梯位06单元共用旧的供水管道，切断旧供水系统后，06单元的卫生间出现无水可用的情况，因此维修人员只能暂先恢复旧供水系统。

用水问题关乎每家每户的切身利益，唯有耐心协调，稳妥处理，才能取得用户的理解。面对“07单元户内渗水急需断管”和“断管后06单元卫生间无水可用”的矛盾，福州水司工作人员挨家挨户上门协调，与06单元的7位业主逐户沟通，争取让该单元的全体业主同意进行改造。

“我家目前没有出现漏水的情况，为什么要申请改造？”“二次供水设施改造手续是不是很麻烦？”碰上有业主改造意愿不强烈或者存在疑惑的，福州水司工作人员耐心解释：“目前这栋楼的旧管老化严重，将会影响你们日后正常用水，而且快过年了，隔壁邻居无水可用，他们心里挺着急的，邻里之间大家相互照应下，希望您能支持一下。”最终，工作人员的热忱之心赢得了06单元全体业主的信任与理解。

06单元业主同意改造后，福州水司主动提供便利，协助业主们办理改造费用缴交手续。因临近春节，该项目施工班组人手紧张，福州水司积极协调了水务工程公司，快速组织施工人员于1月18日进场施工。春节来临前一周，福州水司完成全部改造工作，居民的困扰得到彻底解决。

排忧解难为用户 送来锦旗表感谢

福州水司在改造金城住宅小区二次供水设施的工作中展示出的心系群众、奋楫争先的工作态度，得到了金城住宅小区居民的高度评价。“感谢你们赶在节前帮我们完成改造，现在家里不漏水了，水压更稳定，水量更充足，我们终于可以过一个舒心美好的幸福年了！”1月25日，金城住宅小区28座107单元的业主金女士代表全体业主，将一面写着“排忧解难办实事 居民至上暖人心”的锦旗送到了福州水司二供部，对工作人员一系列的暖心举措表达衷心感谢。

接过这面“沉甸甸”的锦旗，回想改造过程中的重重困难，福州水司二供部工作人员表示：“能为用户排忧解难，是我们应尽的义务。改造工作能够顺利开展，也离不开居民们的热心配合和支持。我们将依旧不忘初心，绝不辜负用户的信任。”

赵华 林以焯/文图