见行动 暖人心 雷锋精神伴我行——福州水司客服中心开展“学雷锋 比奉献”志愿服务活动

为进一步弘扬新时代雷锋精神，在第59个学雷锋纪念日来临之际，福州市自来水有限公司客户服务中心党支部组织开展“学雷锋 比奉献”志愿服务系列活动，持续深化“我为群众办实事”实践活动。

奥体融侨方圆小区是新建住宅小区，客服人员在与小区物业的沟通中得知，不少业主希望水司能够来到小区为他们现场办理水表过户、解答用水疑难。客户服务中心第一时间响应用户需求，3月9日，党支部志愿服务队在小区开展“水表过户业务”服务活动。活动现场，前来咨询、办理用水业务的小区居民络绎不绝，志愿服务队员们一边引导用户通过微信公众号掌上营业厅办理过户手续，一边向用户介绍用水小常识、线上绑定户号、缴费、查阅电子账单等线上便捷服务功能，并向居民发放微信支付宝缴费宣传单、线上服务宣传册，以实际行动为群众办实事。

“太方便了!手机上这才提交，过户手续很快就办好了，而且手机上还能看到自家用水情况、停水通知，你们的服务太贴心了!”家住小区1号楼的张先生对水司志愿者热情高效的服务连声称赞。

志愿服务队员们还与小区物业协同配合，在小区业主微信群转发线上操作视频，在物业公告栏粘贴操作流程图，现场指导物业工作人员熟悉掌握线上用水业务操作方法，畅通业主后续线上办理渠道，实现“一趟不跑，全程网办”。通过开展便民服务活动，福州水司建立和推动文明实践志愿服务常态化机制，弘扬与践行“为民服务”的雷锋精神，实现了供水服务“零距离”，在主动靠前服务的基础上进行延伸，让群众获得实实在在的便利，大大增强群众的获得感、幸福感。

                        林璇岚/文

杨炜荣/图