延伸服务触角 深耕供水服务——福州水司为民办实事获肯定

延伸服务，协助高层住宅小区解决用水“燃眉之急”；主动对接,助力校园用水安全；创新举措，常态化进行“免费水质检测进家庭”活动……长期以来，福州市自来水有限公司坚持不懈为群众办实事、办好事，推动党史学习教育常态化长效化，助力榕城百姓的高品质生活。

高效服务 解决高层住宅小区用水难题

“感谢你们热心的延伸服务，我们代表小区居民向你们表达诚挚的感谢！”近日，融侨江南水都杰座东区和西区物业负责人将写着“热情敬业，为客解忧”和“专业高效，服务一流”的两面锦旗送到了福州水司工作人员的手中。

这件事，还得从一次靠前服务说起。福州水司结合分区网格精细化管理工作，通过数据分析，发现了江南水都杰座东区和西区的用水量情况异常，第一时间提醒小区物业开展排查工作。“我们小区供水管道严重老化，特别是夏天用水高峰期，经常漏水，居民也很困扰。可我们的能力有限，处理起来有些困难，你们能不能帮帮忙？”小区物业工作人员十分着急。

虽然该小区属于高层住宅小区，不在福州水司的管理维护范畴，但为了保障小区的稳定供水，秉持“为民办实事”的初心，福州水司派出工作人员协助物业开展管道排查。

排查过程中，工作人员发现部分供水管道严重腐蚀，存在爆管漏水的隐患。为了让居民用水无忧，工作人员主动协助物业维修漏水管道，彻底解决了长期困扰小区居民的用水难题。“太感谢你们了！”“以后放心啦！” ……施工结束后，业主们连连点赞。

为了让群众感受到优质的供水服务，福州水司“延伸服务”的步伐从未停止。9月，同为高层住宅小区的三迪香颂枫丹小区部分居民家中出现水小问题，工作人员积极协助物业开展检漏工作，并帮助修复了19个漏水点，还协助物业对接了小区管道改造设计和施工单位；10月，南台商贸中心小区部分用户反映自来水水质问题，工作人员多次走访，在水池清洗、水质检测等方面为物业提供技术支持。

精准服务 开展高校供水设施“大体检”

为切实做好高校用水安全保障，消除暑假期间因院校供水管道设施、管网内陈水等因素可能产生的供水问题，在开学前夕，福州水司将服务端口前移，主动协助管理单位，先后对福建工程学院、福建师范大学、福建农林大学、福建建筑学校等7所高校的供水设施、水质、水压等情况开展全方位“体检”，把好“用水安全关”。    

工作人员从学校总表开始，逐段排查校内消防栓、水表井等各类供水设施设备；针对因暑假校内供水系统内自来水长期不流动、易变质等情况，工作人员对学校食堂、宿舍等场所现场进行水质、水压检测，同时，细心提醒校方定期做好校内供水设施的管理、维护工作，确保师生用上“优质水、放心水”。

贴心服务 免费水质检测进家庭

为更好地贴近用户、服务用户，福州水司聚焦市民关心的水质课题，在四城区（鼓楼、台江、仓山、晋安）常态化开展“免费水质检测进家庭”服务，提供的终端水质检测服务项目包括常规8项指标和9项金属项目，让贴心服务不断向用户终端延伸。市民可通过“福州水司网上营业厅”微信小程序预约水质免费检测，福州水司将每月随机抽取30名用户上门检测。

接下来，福州水司还将继续坚持厚植为民情怀，以用心、贴心、细心的工作态度，聚焦群众“急难愁盼”问题，拓展延伸服务内容，创新服务举措，让供水服务更有“温度”。

阮玲燕 陈天璐/文

宋灵均 福州水司/图