“一窗通办”出实招 优化营商显成效——福州水司惠民服务获锦旗

近日，福州永琻景地产公司将一面写有“水电气网惠民企 为企解忧办实事”的锦旗送到了福州市自来水有限公司客户服务中心，代表仓山区滨海首府小区居民对福州水司优质高效、便捷热情的服务表示高度赞扬和诚挚感谢。

事情要从一场“一窗通办”志愿服务活动说起。9月中旬，福州水司客户服务中心志愿服务队联合福建广电网络集团、华润燃气公司、国家电网在滨海首府小区开展“一窗通办”专项志愿服务活动。此次活动为期15天，持续时间长、覆盖范围广，是福州水司客户服务中心向仓山片区提供延伸服务的创新尝试，让老百姓在家门口就能享受到高频业务“一站秒办”的便捷服务。客户服务中心党群干部30余人参与其中，累计志愿服务时长超过120小时，服务办事群众近2000人次，办理用水业务近400件。

 活动现场，志愿者们有的现场引导用户关注“福州水务”微信公众号，介绍掌上营业厅的便民服务；有的为用户核对姓名、电话、家庭地址及客户编号，协助用户绑定微信、支付宝水费代扣。

“我正着急完成水电过户，又遇上家里的水表阀门损坏，之前只是在新闻上听说这种一站式服务，没想到来我们小区驻点了，真是太及时了！”滨海首府小区1号楼业主王女士在志愿者的细心指导下，通过手机完成了水、电过户。同时，对于王女士反映的水表阀门损坏事宜，志愿者引导王女士通过“福州水务”微信公众号上的随手拍功能进行报修，维修人员接到通知后第一时间来到现场对阀门进行维护，这些方便快捷的服务让王女士直呼“很贴心”。

服务过程中，志愿者了解到，由于永琻景地产公司和小区物业管理单位沟通不畅，导致永琻景地产公司未及时将公建水表移交至小区物业管理单位。志愿者耐心地向地产工作人员讲解公建水表移交的重要性，并告知具体移交流程及手续办理注意事项，帮助他们解决后顾之忧。

 “群众的难点，就是我们工作的重点。”福州水司工作人员表示。为了让群众少跑路，福州水司主动作为，开拓创新，不断深化“一窗通办”改革，以细节提升促进“一窗通办”服务进一步升级，多措并举优化营商环境，持续提升用户获得感、满意度，展现供水服务企业担当。

                      吴艳君/文

杨炜荣/图