优化营商环境！“水电气讯”线上查缴实现“一键办理”

“刚在‘e福州’上一次性缴交了水、燃气和电视网络费用，以前分别查账和缴费实在麻烦，有时缴了这项，忘了那项，现在‘e福州’上能一次查询缴费,真是太方便了！”10月18日，福州市民在“福州水务”微信公众号咨询在线客服后，立刻进行了线上操作，对新开通的“水电气讯统一账单联合缴费”功能赞不绝口。

由福州市自来水有限公司、国网福州供电公司、福州华润燃气有限公司、福建广电网络集团福州分公司以及福州市“智慧福州”管理服务中心、福州市电子信息化集团共同在“e福州”平台上推出“水电气讯统一账单联合缴费”功能，这也是继推出“水电气网”报装公共服务一窗通办后的又一便民举措，进一步提升了市政公用服务水平。现在，只需登录“e福州”，在首页找到“水电气讯账单”入口，即可对水电气讯进行统一查询或缴费。

一直以来，福州水司始终把“服务为民”的需求放在心上，始终致力于不断推进优化营商环境建设，打造多渠道、多方式的便民利民服务，探索创新建立水电气网“共享营业厅”,推行供水、供电、供气和供网联办报装服务模式，并设立“共享营业窗口”，实现建设单位在任意营业窗口即可“一站式”申报水、电、气、网业务。

通过“五个一”创新服务机制 (一口登记、一表申请、一窗受理、一网流转、一体踏勘)，实现数据“多跑路”，客户“少跑腿”，服务“全共享”，环境“更优化”，切实推进了水电气网“洽谈即服务”、“开工即配套”的服务举措落地。拓展优化线上服务渠道，在福州水司掌上营业厅新增线上账单打印功能，补齐补正功能，真正做到了“一趟不用跑”。

截至目前，福州水司已参与建成40个共享营业厅,累计为489名客户提供水电气网联办服务；将企业客户办理流程手续的时间压缩50%以上；线上业务申请退件率较前期下降15%；常态化组织进社区进行水电气网联办现场办公，共计77场次，累计为3157名客户提供联办过户服务。

以服务优化改“变”，提升群众之“便”。福州水司推进优化营商的每一步，都始终坚持从企业、群众的需求出发，找准办事过程中的堵点、痛点、难点，不断优化、提升服务流程，创新、改进服务模式，畅通服务渠道。下一步，福州水司还将紧紧围绕主题教育“学思想、强党性、重实践、建新功”的总体要求，用主题教育成效推动供水服务工作实效，持续推进优化营商环境工作，不断提升群众获得感、满意度。

吴艳君 陈天璐/文