自来水公司主动服务暖人心 用户送感谢信表心意

“感谢你们，及时帮助我发现了漏水问题，避免造成更多的经济损失”，7月1日，福州市自来水有限公司收到一封来自福州市鼓楼区福屿花园业主孙女士的感谢信,对工作人员扎实认真主动的工作态度表示感谢。

6月，自来水公司工作人员在抄表时发现用户孙女士家中用水量大幅度突增，高达140吨，远远超出了孙女士平时的用水量。发现问题后，工作人员本着高度负责的态度主动靠前服务，立刻上门提醒，但敲门无人应答，随即工作人员先帮助孙女士关闭表后阀门，及时止损，又通过打电话的方式，告知孙女士家中存在水量异常的情况。

“我家在3月到6月期间没人有居住，谢谢你们提醒，我赶紧回家查看”，孙女士查看情况后，发现是家中老旧的水管因年久失修出现了裂痕，导致长时间漏水。孙女士马上找人修复了漏点，避免更多的经济损失，并写来感谢信，对工作人员高效优质的服务表示称赞。工作人员也提醒孙女士，要多关注自己家里的水表计量、水费和用水设施情况，如果家中长期无人居住，建议关闭表后阀门，避免漏水无法及时发现的情况。

长期以来，自来水公司本着为群众办实事，减少用户经济损失为目的，积极主动开展异常水量提醒服务工作，工作人员在抄表时发现用户家中水量出现大幅度突增时，会通过电话、张贴温馨提示单等方式提醒用户家中水量异常；如用户家中使用的是远传水表，当家中水量出现异常时，智慧水务平台也会自动发送提醒短信。今后，自来水公司仍将不断优化服务品质，提升居民用水幸福感，为居民用水安全提供保障。

阮伊红 文/图