做好水服务 持续惠民生——自来水公司持续提升供水服务水平 优化营商环境

“微信公众号随手拍马上即办”、“掌上营业厅指尖快办”、“共享营业厅一窗通办”、“二手房过户无感联办”、“新建交房现场速办”……随着一项项重要服务举措落实落地,近年来，在福州市城乡建设局的大力支持和福州水务集团有限公司的统筹规划下，福州市自来水有限公司围绕“线上办理无感知 线下服务零距离”服务理念，不断简流程、减环节、压时限、优服务、降成本，打造智慧用水“五省”（省时、省力、省事、省心、省钱）服务,为企业栽好“梧桐树”、筑好“温暖巢”，让前来办事的群众享受到高效便捷、优质温馨的服务。

在优化服务机制上下功夫，“优化营商”跑出加速度

“速度”是营商环境的“硬核”，自来水公司积极配合市政务中心，今年4月,福建省榕发筑地建设发展有限公司的榕发鼓翠公馆和榕发鼓韵公馆的项目负责人林先生，率先感受到水电气网“一件事”服务带来的便利，只需在福建省网上办事大厅一键提交，一个工作日就完成了项目水电气网的报装方案，再也不需要多次申报、多头提交材料，真正实现了“一趟不用跑”！

这是自来水公司积极推进优化营商建设的又一“硬核”举措，通过市政公共服务水电气网过户一件事、水电气网联合报装一件事，跑出了优化营商的“加速度”，自今年4月开通以来，已为119个项目提供了过户服务、为12个项目提供了联动报装服务，让群众享受高效便捷的套餐式服务。

此外，“云启公馆”项目负责人在建设现场同样感受到了供水服务的“加速度”，原来为了让企业节约时间成本，自来水公司特别配置了一对一项目营商专员，为用户提供一户一策的专属服务，从项目审批前期，就主动介入项目，从现场对接用户到制定接水方案，全程跟踪帮助项目推进直到顺利通水！

在提升服务理念上下功夫，变被动服务为主动服务

优化营商有“速度”更要有“温度”，自来水公司始终积极响应群众需求，主动开展“主动服务进小区”服务。就今年以来，已分批次组织业务骨干51人次前往中骏璟悦、瑞岳华庭等8个新建小区，开展“主动服务进小区”便民服务,现场解答居民用水问题，开展小区整体供水设施排查等延伸服务，今年以来累计为867户用户上门协助办理过户，把“暖心”的供水服务送到家门口。

为聚焦企业发展需求，不断加强横向协调联动，今年3月以来，自来水公司还联合供电公司开展民生联动走访服务。在福州高意通讯有限公司，通过实地参观和现场座谈交流的方式了解企业实际需求，向企业介绍各类用水用电惠企利民政策，为企业发展提供有力支撑。

此外，自来水公司还通过举办优化营商环境专题培训、新建住宅小区供水设施技术标准专题座谈会等形式，到现场送政策，在一线解难题，查找自身工作短板，让为民办实事有力度更有温度。

在创新服务举措上下功夫，数字赋能增强用户体验感

从线上快捷查缴开票到一键开通水费代扣在线申请水表过户；从自主一户多人口用水量调整到随手拍上传报修；从优化水费账单推送再到全面升级数电发票等等一系列的优化迭代都始终秉承让“数据多跑路，用户不跑腿”的理念！ 

自来水公司还率先在供水行业推出新建小区供水设施查验云平台，实现了供水设施查验工作全流程可视化，只需要登录“福州水务”微信公众号上平台，就能随时随地查看项目供水设施查验情况，同时还会推送项目最新进展情况，并进行在线服务评价，目前已助力85个新建住宅小区顺利完成供水设施查验，查验效率提升60%以上。

同样在“指尖”推出的水电气网“一键勾选”业务，为近900名用户带来便捷的体验，而于2023年初上线的“小水智能客服”让家住晋安区鹤林新城的陈女士尝试通过线上智能客服“小水”反应问题，“小水”智能客服快速、精准的进行判断后，立即就安排相关工作人员上门核查，让她体会到“智能”带来的优质体验。“小水智能客服”精准服务的背后则是技术人员对项目不断地优化升级和对知识库的完善，上线至今已帮助用户处理并解决用水问题83192件，平均耗时仅需3分5秒。

如今，自来水公司掌上营业厅已开通了8大类30余项的用水服务，加上已对接的福建省网上办事大厅、“闽政通”APP、“e福州”APP等业务受理渠道，全面打造“全场景智能公众服务平台”，并通过共享营业厅、传统营业厅、24小时服务热线，做到线上线下服务全覆盖！

向“优”而行，以“营商”促“赢商”。自来水公司始终践行“优质供水 至诚服务 润泽万家”的服务理念，保持积极主动、靠前服务、与时俱进的服务状态，在推进优化营商建设中，不断深耕、探索、落实各类优质便民举措，全力为打造能办事、快办事、办成事、好办事的“便利福州”护航添彩，为争创全国营商环境标杆城市，打造现代化国际城市一流营商环境贡献力量。

自来水公司 文/图