2014年对外服务承诺事项

        一、保障供水安全。加强水质巡察制度，实行每小时1次的取水口巡察制度；实现6个水厂间的联网调度，保证我市管网服务压力达0.16Mpa以上,管网服务压力合格率达99%以上（高于住建部规定的95%）；年内完成新建与改造市政管道42.5公里、15000户户表改造任务及15000户小区地面管改造任务；提升水质检测能力，在完成全部供水检测项目的同时，拓展检测项目，实现污水检测能力达19项。

二、提升服务质量。在现有六一、杨桥、仓山、金山4个营业厅的基础上，打造精品营业厅；进一步推行便民措施，拓展预存水费渠道及水费短信查询平台；对于用户的诉求，确保二环路以内1小时到达现场，二环路以外2小时到达现场。

三、扩展延伸服务。年内尝试推行“建管合一”模式，加强居民住宅供水设施（含二次供水设施）的维护管理、统一建设规范；要求福州市自来水二次供水有限公司进一步延伸服务链，拓展价外服务。

三、加强供水稽查工作。一般性案件15个工作日内办结并反馈；复杂性案件，及时报警，并于30个工作日内反馈。